Играчът от Ирландия беше спечелил 940 евро от безплатни завъртания, но не получи печалбите в сметката си. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на доказателства, той не получи задоволителен отговор и смяташе, че обслужването на клиентите е неадекватно. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча след сътрудничество с екипа за жалби. Приключихме жалбата, след като играчът потвърди, че е решена. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.
SlotPal Casino - Печалбите на играча от безплатни завъртания се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
SlotPal Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 12 януари играех една от игрите си, в които спечелих 10 безплатни завъртания. В завъртанията спечелих около 940 евро, като последното беше голяма печалба от над 460 евро... Когато безплатните завъртания свършиха, продължих да играя и забелязах, че парите не са добавени към сметката ми. Веднага се свързах с чата на живо, те ми казаха да опитам играта отново, тъй като тя ще се рестартира отново. Завъртях играта и нищо. Реших да спра веднага и се свързах с тях отново. Казах им, че екранната снимка на играта от последните няколко завъртания показва 2-минутна пауза, в която спечелих безплатните завъртания, и парите ми не се увеличиха оттогава. Свързах се с тях 5 пъти по имейл, което показва доказателства, че това се е случило, и нито веднъж не получих отговор. Когато се свържа с поддръжката на живо, те изпращат един и същ автоматичен отговор всеки път. Почти мога да ви кажа какво следва. Това се случва твърде дълго. Обслужването на клиентите е ужасно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кабра54,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, заедно с всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих скрийншотове и имейли..... Получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правилата за бонусите, което ми се струва забавно, тъй като не приемам никакви бонуси... когато изпратих имейл с тази информация обратно, ми казаха, че все още се разследва... това е всичко, няма отговор оттогава. Не съм депозирал или играл отново, откакто това се случи, и с лошия отговор няма да го направя отново. Изтеглих парите си и трябваше да използвам 2 различни метода, за да го направя. Това никога не се е случвало на друг сайт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cabra54,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Cabra54,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
