Slotornado Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Здравей

Бих искал да докладвам това казино, няколко пъти съм поискал да бъда самоизключен. НАИСТИНА се боря със сериозен проблем с хазарта. Вместо просто да се самоизключа, продължават да ме убеждават да запазя акаунта си отворен. Сега загубих около $6000 за по-малко от 3 дни и изразих това чрез имейл и чат. Не става въпрос толкова за възстановяване на сумата, а по-скоро за спешната нужда това казино да вземе този въпрос по-сериозно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slotornado Casino.

За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:

• Моля, уведомете ме за датата, на която за първи път поискахте самоизключване.
• Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Моля, добавете допълнителни опити за връзка с казиното относно закриването на акаунт (чат на живо, последващи имейли)?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан

Препратих ви имейлите си с въпроси, благодаря ви много!

Благодарим ви, че изпратихте имейлите. Все още ли имате достъп до профила си?

Ако все още имате достъп, моля, поискайте отново самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване.

Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей, казино Slotornado,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още един имейл до Slotornado Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.

Здравей, Жан

Моят акаунт е затворен,

Благодаря ти

За да се уверите, че заявката ви за самоизключване е била успешна и за да предотвратите проблеми в бъдеще, бихте ли любезно препратили евентуално потвърждение от казиното? Благодаря предварително.

Здравей, Жан, не получих имейл за потвърждение, който мога да намеря, но не мога да вляза в профила си.

Благодаря ти

Уважаеми Dux7777, благодаря Ви за предоставените доказателства. След преглед на имейлите Ви, изглежда, че не сте споменали борбата си с хазартната зависимост в кореспонденцията си с казиното на 6 и 7 май, след като казиното Ви е помолило да посочите причини за искането си за закриване на акаунт. Искането за самоизключване, в което играчът ясно посочва проблема си с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да обработим искане за възстановяване на сумата.

Тъй като акаунтът ви вече е затворен поради самоизключване въз основа на последната публикувана от вас екранна снимка, това оплакване ще бъде прекратено. Благодарим ви за разбирането.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Жан

Казино.Гуру