Slotorado Casino - Печалбите на играча се конфискуват след техническа грешка.

Изпълних пълното изискване за превъртане от 40 пъти с начален бонус в SlotOrado. След завършване, наличният ми баланс ясно показваше 550 евро. Малко след това казиното удържа 475 евро без предварително уведомление, оставяйки ми 75 евро. Твърдяха, че това се дължи на максималния лимит на печалбата от x3 от бонуса.

Този максимален лимит за печалба не беше показан никъде в условията за бонуса, Общите условия или Политиката за бонуси, които ми бяха достъпни по времето, когато приех и използвах бонуса.

Когато оспорих приспадането, SlotOrado в крайна сметка признаха писмено, че е имало техническа грешка от тяхна страна. Тази грешка доведе до това информацията за максималната печалба да не се показва на играчите. Те се извиниха за грешката и потвърдиха, че вече са я коригирали, така че ограниченията са видими. Въпреки това ясно признание, че ограничението не е било правилно оповестено поради техническа грешка, те отказаха да отменят приспадането от 475 евро и само предложиха промоционален код като жест на добра воля.

Имам множество доказателства, включително:

• Снимки на екрана с условията за бонуса по това време

• Дневници на чата

• Тяхното писмено признание за техническата грешка

• Официалната кореспонденция по жалбата

Ще подам и официална жалба до лицензиращия орган (Кюрасао Гейминг Аутсорсинг / CADRE).

Според мен, съществено ограничение, като например лимит за максимална печалба, не може разумно да бъде наложено, когато самото казино признава, че не е било показано на играча поради техническа грешка от негова страна — особено след като залагането вече е завършено и пълният баланс е показан като наличен.

Бих посъветвал другите играчи внимателно да направят скрийншот на всички бонус условия, преди да приемат каквато и да е оферта на този етап.

ПС. Имам още доказателства, но 5 беше максималното прикачване

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили всички допълнителни доказателства, които имате по този въпрос на [email protected] ?
• Кога точно активирахте бонуса и кога казиното въведе правилото, ограничаващо максималната възможна печалба от този бонус?
• Докато залагахте бонуса, видяхте ли някаква информация в профила си в казиното относно максималната възможна печалба или сума за теглене?
• Приехте ли предложението на казиното за промоционален код като жест на добра воля? Ако е така, бихте ли могли да предоставите съответната комуникация или подробности за офертата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Кога точно активирахте бонуса и кога казиното въведе правилото, ограничаващо максималната възможна печалба от този бонус?

Активирах и започнах да използвам началния бонус на 13 август.

Изпълних пълното изискване за превъртане от 40 пъти, след което наличният ми баланс показа 550 евро. Малко след това казиното удържа 475 евро.

Казиното никога не е посочвало ясна дата, на която твърди, че е въвело правилото за максимална печалба. В писмения си отговор те заявяват, че максималната печалба x3 „винаги" е била зададена в системата им. Те обаче признават също, че поради техническа грешка тази информация не е била показана на играчите по времето, когато съм приел и използвал бонуса.

2. Докато залагахте бонуса, видяхте ли информация в профила си в казиното относно максималната възможна печалба или сума за теглене?

Не. Докато залагах бонуса, не видях никаква информация за максимална печалба или лимит за теглене в моя казино профил, в детайлите на бонуса или където и да е другаде на сайта. Информацията за бонуса, която ми беше показана, споменаваше само 100% съвпадение до €500, 40x залагане и максимален залог от €5. Нямаше споменаване за никакъв лимит за максимална печалба.

3. Приехте ли предложението на казиното за промоционален код като жест на добра воля?

Не, не приех промоционалния код. Ясно информирах казиното, че оспорвам самото удържане от 475 евро и че промоционалният код не е приемливо решение. Мога да предоставя съответния имейл, в който са предложили кода и в който поддържам позицията си, че пълната сума трябва да бъде възстановена.

Изпратих ви доказателството по пощата. Оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна кореспонденция, от която може да се нуждаете.

С уважение,

Сием

Уважаеми siem192717

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей siem192717,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Slotorado Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми екип на казино Slotorado,

Разбирам и оценявам потвърждението Ви, че поради технически проблем от Ваша страна, ограничението за максимална печалба, свързано с бонуса, което със сигурност е важна информация, не е било показано на играча.

Тази липса на прозрачност може да е повлияла не само на този играч, но и потенциално на много други да се регистрират, депозират и участват в офертата. Ако информацията за ограничението за максимална печалба беше правилно показана от самото начало, както е трябвало да бъде, вероятно играчът нямаше да поиска бонуса и предпочиташе да играе другаде.

Напълно разбирам, че понякога могат да възникнат технически проблеми, дори в най-добрите системи на реномирани казина. Въпреки това, прилагането на ограничение, което не е било прозрачно съобщено на играча в съответния момент, не отговаря на това, което считаме за справедлив подход, особено когато изглежда, че не е имало неправомерни действия от страна на играча.

Тъй като играчът изглежда е генерирал печалбите честно и в съответствие с всички други приложими правила за бонуси, смятам, че има основателни причини да очаква печалбите му да бъдат уважени.

В светлината на това, любезно Ви каня да преосмислите позицията си и да се присъедините към мен в работата по намирането на решение, което би било справедливо и приемливо и за двете страни.

Ако има допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.