Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с две липсващи плащания на обща стойност €1500, които вече не се виждаха в нейната история на транзакциите, въпреки че казиното твърдеше, че всички тегления са изплатени. Тя имаше кодове за транзакции и екранни снимки в подкрепа на своя случай. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и доказателства, но играчът не отговори адекватно на запитванията. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
SlotMonster Casino - Тегленията на играча се забавят и липсват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
SlotMonster Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Не съм получил 2 от 9 плащания, сега плащането липсва от историята на транзакциите ми, те казват, че са платили всички тегления. Имам кода на транзакцията за тези плащания. Казах, че двете плащания вече липсват от сметката ми, което е много странно. Моля, вижте приложеното копие на кодовете на транзакциите.
ID на транзакции: 2475958273
Дата: 2025-02-20
Тип банкови тегления
Сума 500 евро
ID на транзакции: 247957500
Дата: 2025 -02-20
Вид: банкови тегления
Сума: €1000
Имам екранни снимки на това, докато чета отзиви, тъй като плащането идва от сметката и те не ги плащат. Също така имам екранни снимки на транзакциите на спечелените пари и от моето банково извлечение.
Наистина се надявам да ми помогнете
благодаря
Калеша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Penguin2169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем възможно най-ефективно, ще се радвам, ако предоставите някои допълнителни подробности:
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на теглене от вашия казино профил, която показва всички заявки за теглене, които сте направили, като се гарантира, че вашата лична информация е видима?
- Екранната снимка, която предоставихте, не е достатъчно ясна, за да потвърди, че е от вашия акаунт. Липсват ли тези плащания от историята на транзакциите ви?
- Имате ли имейли или други форми на потвърждение от казиното относно тези заявки за теглене? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Penguin2169,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Плащанията, които липсват, са преди да потвърдя кой съм. Изтеглих €1000 и €500, след което те искат да проверя.
Само получените плащания са плащанията след моята проверка. Но това ми позволи да се оттегля предварително.
благодаря
Калеша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за съдействието и за предоставените екранни снимки. След преглед на информацията се опасявам, че не можем да продължим с разследването, тъй като екранните снимки не включват никаква идентифицираща информация, потвърждаваща, че транзакциите са от SlotMonster Casino. Освен това тези суми не се показват в историята на транзакциите ви, което ни затруднява да адресираме този проблем директно с казиното.
За да продължите с вашия случай, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили имейли за потвърждение от казиното, след като изпратите заявката си за теглене? Имейл за потвърждение на плащането от казиното може потенциално да предостави необходимите доказателства, за да продължим да ви помагаме.
Оценявам вашето разбиране и се надявам скоро да разрешим този въпрос. Ако имате други подробности или доказателства, моля не се колебайте да ги споделите с нас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти
Със сигурност номерът на транзакцията ще бъде някъде в системата. Което предоставих. На ранно съобщение. Изглежда, че това се случва на много хора. Поисках да закрия акаунта си преди всичко това, преди да похарча пари, имам ли какво да държа, тъй като те никога не направиха това, което поисках, и ми позволиха да продължа да депозирам много пари. Много повече от това, което изтеглих.
Моля, вижте прикачения имейл, след като се свържете с тях. Все още не съм ги чул.
благодаря
Калеша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на транзакциите от вашия казино профил? Моля, уверете се, че целият уебсайт се вижда в едно изображение.
Освен това, по отношение на закриването на вашия акаунт, можете ли да посочите точната дата, на която сте поискали закриването и причината за искането ви? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре вашия случай.
Благодаря ви за съдействието. Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти
Моля, вижте приложеното. Slot monster се отърва от транзакциите, така че не мога да направя екранна снимка. Направих екранна снимка на транзакциите, преди да се отърват от нея. Дадох подробности за транзакциите, не могат ли да търсят или са ги изтрили напълно?
Екранната снимка трябва да докаже, че съм извършил транзакцията на първо място.
Поисках закриване на акаунта ми на 6 февруари. Отговориха ми за пари, но не и за закриване на акаунта ми.
благодаря
Калеша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е изключително важно да посочите ясно причината за вашето искане и да посочите желания период на изключване. Освен това се уверете, че темата на вашия имейл е ясно маркирана, тъй като поддръжката на казиното получава голям брой заявки всеки ден. Добре обозначената заявка увеличава шансовете за бърза обработка.
Силно препоръчваме да запазите копие от вашата заявка за самоизключване като валидно доказателство за вашите действия. По-долу е даден пример как да форматирате вашата заявка:
Тема на имейла: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
- Име:
- Фамилия:
- дата на раждане:
- Вход в казино:
- имейл адрес:
Примерен текст на имейла:
„Уважаема поддръжка на [име на казино],
Пиша, за да поискам незабавно самоизключване от това казино, включително забрана за получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от [XX месеца/години или цял живот].
Причината за молбата ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че това самоизключване е обвързващо, не може да бъде отменено преди изтичането на договорения период и че няма да се опитвам да отменя това ограничение преди изтичането му.
С уважение,
[Вашето име]"
Моля, попълнете този шаблон, изпратете го на казиното и добавете моя имейл адрес, [email protected] като CC.
Автоматичен превод:
