SlotMonster Casino - Тегленето на играча е забавено поради предполагаемо нарушение.

Депозирах £30 и поисках 100% бонус за депозит. След като успешно изпълних изискванията за превъртане, средствата бяха конвертирани в реални пари. Когато обаче се опитах да изтегля печалбите си, получих имейл, в който се посочваше, че съм нарушил определени условия. Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти по имейл, но не получих конкретно обяснение кое правило е било нарушено. Аз съм редовен играч на този сайт и съм теглил успешно бонус печалби много пъти, преди да използвам абсолютно същия стил на игра и стратегия. Уверен съм, че съм спазил всички правила.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Прикачена е екранна снимка на въпросния бонус. Завърших KYC верификацията си в SlotMonster.

Относно играта ми, докато бонусът беше активен: Започнах, като залагах £0.20 на различни игри от различни доставчици. По-късно преминах към игри от Gamzix, където залагах от £0.20 и £0.50. Накрая играх една конкретна игра от този доставчик за около половин час със залог от £1 и £2 на завъртане. Процесът на залагане на бонуса беше завършен в рамките на приблизително четири часа в същия ден.

Мона

Уважаема Мона666,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика SlotMonster Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от SlotMonster Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.