Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с теглене на 4000 евро, което беше анулирано, след като беше информиран, че ще бъде обработено. Той твърдеше, че не е нарушил условията относно максималната сума на залога, докато е залагал бонус, и настояваше, че играе със собствени средства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.
SlotMonster Casino - Тегленето на играча е отложено и отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 282
Сума: 4 000 €
SlotMonster Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах, използвайки бонус, и продължих, докато заложих сумата, успешно заложих тази сума и сега те казват, че съм нарушил техните правила и условия, като надхвърлих максималната сума на залога два пъти ((€5) (което не направих!) бонусът беше заложен и играеше с моите собствени пари до момента, в който залагах над тази сума. Попитах поддръжката в чат на живо за тегленето ми от €4000 и те ми казаха, че са проверих го и всичко ще бъде обработено и ще бъде на път (имам съответните екранни снимки), след което проверих един ден и ми изпратиха имейл и ми отмениха ПЪЛНАТА сума от сметката ми. Наистина смятам, че това е отвратително и те дори не искат да ми отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи jaigarland8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, в ситуации като залозите са направени едва след като изискванията за залагане са изпълнени, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка или екранна снимка към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Трябва да можете да поискате своята история на играта - записи на всички залози, направени за определен период - от поддръжката на казино във формат, който може лесно да се преглежда, като .csv или .xls файл.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Ако ви е трудно да се докопате до тези записи, моля, изпратете комуникацията си с казиното, подкрепяща вашата жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря, сега ще ви изпратя имейл!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jaigarland8, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jaigarland8,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино SlotMonster ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалби могат да се подават само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
