Играчът от Финландия се сблъска с проблеми със сметката си в казино, след като депозира над 4000 € и получи изплащане от 1150 €. След скорошен депозит от 200 € и значителни печалби, казиното твърди, че е премахнало 9500 € за нарушения на правилата относно бонус играта, въпреки че играчът не е използвал бонус за презареждане. Играчът е подал жалби както в казиното, така и в Curacao eGaming, но все още не е получил отговор. Екипът по жалбите заключи, че играчът е активирал бонус за презареждане, свързан с неговия депозит, което е довело до налагане на условия, които са довели до закриване на акаунта. Тъй като играчът е залагал с бонуса и е надвишил лимита за максимален залог, проблемът не може да бъде решен допълнително.
SlotMonster Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради предполагаеми нарушения на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 500 €
SlotMonster Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Започнах да играя в това така наречено нетказино преди месец. Депозирах над 4000 € и направих няколко тегления (обща сума 1150 €). Няма голям проблем.
Преди седмица започна кошмарът.
Депозирах миналия петък няколко пъти в моята казино сметка и общата сума на депозита беше 1250 €. Когато направих последния си депозит от 200 €, балансът ми в казино сметката беше 0 €. Не съм ползвал никакви бонуси.
Започнах да печеля с този последен депозит и играх няколко часа. Салдото по сметките беше + 11500€, когато спрях. На следващия ден, когато проверих салдото на моята казино сметка беше 2000 €!. Забелязах, че са направили ръчен превод от сметката ми, над 9500€!.
Обслужването на клиенти на живо (чат) ми каза, че прехвърлянето е направено, защото съм играл срещу техните правила за бонус със залози над 5 €. Като мил жест те оставиха 2000€ в сметката ми. Бонусът беше reloadbonus (50% до 300).
Опитах се да обясня, че нарушението, което ме обвиняват, не може да е правилно, защото не съм използвал бонус за презареждане. Обслужването на клиенти не пренебрегна това и единственият отговор от тях беше, че съм нарушил техните правила.
След чат дискусията отидох да проверя бонусите си. Имаше маркировка, че съм получил в 17.02 ч. 50% бонус за презареждане?!? Това не може да е вярно, защото последният депозит, който направих, беше сутринта и сумата беше 200€!
Оставил съм жалба с приложения към тях. Все още няма отговор.
Също така оставих жалба на Curacao eGaming.
Как може да съществува такъв оператор и те имат лиценз за игри?. Играл съм над 20 години в нетказина и никога не съм срещал нещо подобно.
Стойте далеч от този сайт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ливари,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате със SlotMonster Casino.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, показваща бонусите, които сте активирали и с които сте играли?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на бонуса за презареждане, за който се твърди, че сте активирали, заедно с неговите правила и условия, ако е възможно?
След като депозирахте, забелязахте ли промяна в баланса на акаунта си, която също ще включва бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Curacao eGaming изпрати съобщение вчера и те не разследват моя случай, защото операторът не работи с техния лиценз.
Оставил съм съобщение в сайта на СБГОК и чакам да се свържат с мен и да се заемат със случая.
Не е необходимо да се свързвате с оператора, защото искам да се справя сам.
Ще ви информирам за хода на делото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Печалбата ми беше 11 500 евро, а не 1 500 евро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Приложени са екранни снимки на депозити и бонуси (не се публикуват):
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното затвори акаунта ми.
SBGOK (работи в Кюрасао) проучва този проблем.
Пс. Казиното е Slottimonsteri.com, но е под същия оператор като SlotMonster.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Изглежда, че бонусът за презареждане е активиран ръчно. Бихте ли потвърдили дали сте поискали този бонус от отдела за поддръжка на клиенти на казиното в деня, в който сте направили депозита си?
Моля, обърнете внимание, че е отговорност на играча да провери баланса си, преди да започне да играе. Ако сте получили €100 бонус за презареждане, който не сте искали да използвате, е трябвало да го деактивирате или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, за да го премахнете, преди да започнете играта. След като играта започне с активен бонус, правилата и условията на бонуса се прилагат автоматично.
Уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не съм поискал бонуса и не съм депозирал 1000 евро, към които е свързан бонусът за презареждане.
Също така не забелязах, докато играех, че бонусът е добавен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредложеният бонус за презареждане беше 50%, а вие получихте бонус сума от 100€. Тъй като сте депозирали 200 € в същия ден, сумата на бонуса е в съответствие с условията на промоцията и правилно съответства на вашия депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Никога не съм получавал или приемал бонуса за презареждане при правене на депозити. Подозирам, че сами са го добавили към информацията ми. Също така не видях никаква промяна в баланса на акаунта си.
пс. Закриха акаунта ми и не ми отговарят. Отговориха ли ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт в това казино и балансът изглежда така:
Както можете да видите, има ясно разграничение между реалния (с възможност за теглене) баланс и бонус баланса. Въз основа на предоставените подробности изглежда, че бонусът за презареждане е бил част от вашия бонус баланс.
Както споменах в предишните си отговори, силно препоръчваме на играчите внимателно да прегледат своя баланс и свързаните с него условия, преди да залагат. Ако не желаете да играете с бонуса, ще трябва да го отмените, преди да започнете да залагате.
За съжаление, тъй като сте играли с бонуса и сте превишили лимита за максимален залог, посочен в правилата и условията на казиното, ние не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Поради това тази жалба ще бъде затворена.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ, но ви препоръчваме да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru
Автоматичен превод:
