Играчът от Обединеното кралство се е опитал да изтегли 1098 евро от Slotmonster, но тегленето е било отменено и балансът му е бил намален до нула след седмица. Казиното твърди, че това се дължи на превишаване на лимитите за залагане, което той оспорва, тъй като няма ограничения за бонуси. Той е имал документи и е подал жалба, но е била игнорирана. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
SlotMonster Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 127
Сума: £1 098
SlotMonster Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Играх на slotmonster и се опитах да изтегля €1098.
След седмица проверявам и тегленето е отменено и балансът ми е нулев.
Когато попитах, те твърдяха, че е защото съм заложил 2 залога над €5, което така или иначе не направих, когато проверих. Освен това нямах бонус ограничения, тъй като безплатните завъртания не се активираха. Парите бяха спечелени от чист депозит без прикачени бонуси. Направих екранна снимка на всичко, както и на чатовете.
Опитах се да подам жалба, но досега ме игнорират.
Благодаря предварително, че разгледахте това.
поздрави
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джъстинтайм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
- Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като балансът ви беше конфискуван? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Казиното уточнило ли е кой бонус е бил активен, когато предполагаемо сте нарушили правилото за максимален залог?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на депозити, за да проверя колко пъти сте депозирали в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Изпратих доказателствата за искането.
благодаря
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите съобщения. Досега обаче не съм получил никакви доказателства от вас, които да показват, че обвиненията на казиното са неверни.
За да продължим с вашия случай, ние трябва да прегледаме щателно вашата история на игрите, за да определим дали някои залози надхвърлят максимално допустимия лимит.
Бихте ли могли да поискате вашата игрална история във формат Excel директно от казиното и след това да ми я препратите на [email protected] ?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника
Повторих по имейл.
благодаря
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите – получих ги.
Въпреки това, все още не съм получил вашата игрална история във формат Excel, което означава, че не мога да проверя дали максимално позволеният залог е бил нарушен.
Освен това, въз основа на съобщенията, които сте изпратили, изглежда, че има друг несвързан проблем – липсващ депозит. Бихте ли могли да поясните кога точно е направен депозитът, колко депозита липсват и дали сте се свързали с вашия доставчик на плащания относно статуса на тези транзакции?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Направено е чрез дебитна карта. Както видяхте чрез имейлите, които споделих, поисках многократно историята на залаганията във формат на Excel, но те просто игнорират искането. Според имейлите tbh би било без значение, ако бях заложил над €5, тъй като нямах активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Джъстинтайм, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика SlotMonster Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Това не ме изненадва, те очевидно са мошеници. Те също биха ми казали под чие ръководство работят.
Благодаря
Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Justintime, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SlotMonster Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( линк за валидатор ) и да подадете жалба. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
