Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на пари от Slotmonster, след като акаунтът му беше затворен поради недоразумение относно проверката. Играчът съобщи за трудности при предоставянето на приемливи документи за проверка, което доведе до задържане на печалбите му. Въпреки усилията на екипа по жалбите да посредничи и да комуникира с казиното, не беше получен отговор от Slotmonster. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
SlotMonster Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 130
Сума: £400
SlotMonster Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Имам нужда от помощ относно казино Slotmonster.
Поради пълно недоразумение, те затвориха акаунта ми. Накратко, оплаках им се от проблем с верификацията. По време на чата казах, че искам да прекратя всичко. Нямах предвид закриването на акаунта ми, нищо друго.
Имам сериозни проблеми, докато се опитвам да бъда верифициран. Уведомих ги за сериозен медицински проблем, който причинява прекомерно треперене. Това е проблемът с моята верификация, тъй като изображенията не са достатъчно ясни поради треперенето.
Уведомих ги за това и бях уведомен, че това ще бъде взето предвид, но това не се случи.
Преди това получих няколко тегления от тях, но сега не ми помагат. Въпреки че сметката вече е затворена.
Можете ли да ми помогнете как да се свържа с лицензиращия орган?
Вярвам, че тази ситуация е била оркестрирана заради дискриминация, основана на увреждания.
Приложих към този имейл банков документ, който ясно показва, че съм имал предишни тегления от тях.
моля те, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotMonster Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че поради състоянието си се затруднявате да представите документи с достатъчно качество, необходими за проверка?
- Казиното задържа ли някакъв баланс за теглене в резултат на закриването на сметката?
- Бихте ли могли да обясните какви са изискванията за изпълнение на изискванията за верификация в казиното?
- Молили ли сте приятели или семейство да ви помогнат с проверката в миналото?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното относно проблема с проверката и закриването на акаунта ви, в подкрепа на жалбата ви? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Чудех се колко време вероятно ще отнеме процесът?
Имате ли някакви новости относно оплакването ми?
благодаря ви още веднъж за помощта и подкрепата по този въпрос
****
[премахнато от администратора на casino.guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъобщение от играча:
Добро утро, Томас,
Благодаря ви за отговора, много го оценявам.
Ще разгледам всеки от вашите въпроси по реда, в който са ви били изпратени в имейла.
Правилно ли разбирам, че се затруднявате да представите документи с достатъчно качество, необходими за проверка, поради състоянието си? Да, това е вярно.
Казиното задържа ли някакъв баланс за теглене в резултат на закриването на сметката? Да
Бихте ли обяснили какви са изискванията за изпълнение на изискванията за верификация в казиното? Искат паспорт, шофьорска книжка или документ, издаден от правителството. Нямам първите 2, но изпратих документ, издаден от правителството. Сега казват, че това не би било приемливо.
Молили ли сте приятели или семейство да ви помогнат с проверката в миналото? Няма причина, тъй като те изискват селфи и не приемат нищо друго освен това.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Не
Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното относно проблема с проверката и закриването на акаунта ви, в подкрепа на жалбата ви? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] Има голям брой имейли, но имам трудности с прикачването им на iPhone.
Ще се опитам да ви ги препратя като отделен имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика SlotMonster Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино SlotMonster,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
