Играчката от Австралия успешно изтегли $2410 след депозит от $50, но тегленето ѝ внезапно беше отхвърлено и тя беше блокирана от акаунта си малко след като се свърза с отдела за обслужване на клиенти. Тя твърди, че е спечелила честно и подозира, че казиното не иска да ѝ плати. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Slotmeth Casino - Тегленето на играча е отхвърлено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 732
Сума: A$2 410
Slotmeth Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДепозирах $50. Играх както винаги и съм теглил от този сайт преди. След това теглих $2410 и каза, че се обработва. За няколко часа. Писах им и ги попитах колко дълго. Те казаха „не за дълго", скъпа. Половин час по-късно писах и попитах отново, но не отговориха. Затова обнових началната страница и тя каза, че тегленето е отхвърлено. Писах им веднага и те отговориха със съобщението, което съм прикачил, и ме заключиха в рамките на 30 секунди след изпращането на съобщението.
Спечелих парите честно и мисля, че просто не искаха да ми платят. Нямаше подозрителни залози... Заложих 50 долара и изиграх играта. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Лийша,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Извинявам се за закъснелия отговор. Преживях домашно насилие и сериозни финансови затруднения, така че дори нямах време да отговоря. Ето защо наистина разчитах на тази печалба, след като я спечелих честно и почтено. Не играех никакъв бонус. Играех слот игра. Мисля, че играх две различни игри, за да спечеля тези пари. Бях в SlotMeth от близо 18 месеца. Преди това имах тегления от тях. Не ми показаха никакви точни грешки, които съм дал, а само казаха „подозрително залагане". Ще добавя снимки на много кратката комуникация, която проведоха с мен, преди да ме блокират в рамките на една минута, след като ми съобщиха.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Лийша,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Лийша,
Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното и ще работя усърдно, за да разреша този въпрос възможно най-бързо.
Бих искал също да поканя представител на Slotmeth Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на вашите притеснения.
Уважаеми казино Slotmeth,
Бихте ли могли да предоставите обяснение относно причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъда много благодарен, ако споделите всякакви подкрепящи доказателства, свързани с този въпрос. Можете или да отговорите тук с вашето изявление и доказателства, или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодарим за съдействието при предоставянето на тази информация.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
