Slotjoint Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Правил съм множество опити да изтегля парите си, които съм депозирал без никакъв бонус. Всеки път, когато го правя, те искат да потвърдя отново информацията си. Изпратих няколко копия на комунални услуги, снимки на банкови извлечения с личната си карта и всеки път това е ново оправдание. „Не се вижда достатъчно" или „Не мога да видя всички 4 ъгъла" Това са цифрови копия, не трябва да виждат 4 ъгъла на цифров документ. Те са поискали общо 4 месеца банкови извлечения и все още нищо. Отказват да ми изплатят парите

Скъпи Джоел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

По времето, когато поисках да извадя пари, моята лична карта изтече и сега те не ми позволяват, защото моята лична карта е изтекла. Успях да използвам моята лична карта на други места и да се потвърдя. Аз съм пациент с рак, не знам каква е диагнозата ми след процедури и няма смисъл да похарча 120 долара, за да взема нова в този момент, за да получа настояща. Съвсем ясно е, че съм собственик на личната карта, както съм доказал безброй пъти, по няколко начина, в които искам да изтегля парите. Просто не искам да се налага да харча 120 долара, за да си взема нова лична карта и да разбера, че имам 4 месеца живот.

Искрено съжалявам да чуя за вашата ситуация. Моля, разберете, че без идентификационен номер на снимката ще бъде почти невъзможно да потвърдите акаунта си в казиното. Има ли някакъв алтернативен идентификатор на снимка, който бихте могли да предоставите? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпи Джоел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.