Играчът от Германия информира казиното за известното си пристрастяване към хазарта и поиска спиране на акаунта, но казиното не успя да предприеме действия до 16 часа по-късно. През това време играчът залага 363 евро и иска възстановяване на сумата, но казиното отказа да върне депозитите, направени след искането му за спиране. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало в разумен срок, за да обработи искането за самоизключване, което е довело до отхвърляне на жалбата.
SlotIt Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 363 €
SlotIt Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotIt Casino.
Моля, разберете, че предоставяме на онлайн казината разумен срок за обработка на заявка за самоизключване. Не винаги може да е в компетенциите на лицето, с което се свързвате, да обработи такова искане.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили дали акаунтът ви е бил отворен отново между казиното, което ви е информирало за закриването на акаунта, и вашия депозит?
- Бихте ли обяснили кога за първи път сте информирали казиното за проблем с хазарта и какъв е бил курсът на действие на казиното?
- Можете да споделите екранни снимки в подкрепа на вашата жалба тук или да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах отново наличната информация, но за съжаление няма да можем да продължим с жалбата занапред.
Моля, разберете, че ако казиното затвори акаунта ви в рамките на един ден, те са действали в разумен срок, за да ви защитят.
Ако свързаните марки не са ви информирали, че вашето самоизключване се отнася и за тази марка, очакваме самоизключването да не е било активно в това онлайн казино.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която не съм разгледал или съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Разбирам, че това не е резултат, който бихте искали.
Ако казиното действа в разумен срок, за да обработи вашата заявка за самоизключване, ние ще считаме подобни действия за адекватна защита, подобна на нашите решения в предишните ви жалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
