SlotIt Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Това казино има много дъщерни сайтове, за всички от които направих акаунт, залагах и след това ги помолих да ме изключат за три години (вече съм на GAMstop, имам проблеми с хазарта). Дъщерните сайтове, от които вече съм изключил, са golden panda, betiro, instant casino, betiro, incognito casino, lucky pays и още няколко.

Първо щракнах върху връзката за самоизключване малко преди датите, за които е жалбата ми, но след като погледнах изпратената ми имейл кутия, когато изпращах имейл за заявка за самоизключване, имейлът вместо това отиде на " Нямам представа защо, но няма да включа това като искане за изключване.

продължих да играя и осъзнах, че трябва да бъда изключен и това отново ми създаваше проблеми с хазарта, така че погледнах изпратената си кутия и разбрах, че не съм я изпратил на " имейл адрес, така че им изпратих имейл на този адрес с молба да бъда изключен за три години.

Това е същият имейл, който изпратих до всички дъщерни сайтове и успях да получа бързо изключване.

въпреки това акаунтът ми все още е активен до ден днешен, имам екранни снимки на искане на поддръжка на живо и изпращане на новия ми имейл на 25 март. Чатът на живо ми каза, че трябва да го направя по имейл, така че, за да се опитам да ускоря процеса, препратих им съобщението още два пъти на 26 март.

Все още не съм бил забранен и оттогава продължих да залагам много. Искам възстановяване на 1614 евро

имам екранни снимки на всички мои транзакции с тях и съм приспаднал пъти, когато съм правил теглене, за което също имам екранни снимки, и сумата, включително тегленията, които съм направил, все още ми оставя 1614 евро без джоб

Уважаеми Nhudson82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotIt Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли споделили молбите си за самоизключване с мен? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли ми казали кога за последен път казиното ви е позволило да депозирате?
• Информирали ли сте казиното в някакъв момент за вашите проблеми с хазарта?
• Казиното отговори ли вече на вашата заявка за възстановяване? Какво отговори казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път постоянно самоизключване, и да ме включите в копието на вашия имейл.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода. Освен това темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на казино SlotIt,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да не получавам за постоянно маркетингови материали, свързани с хазарта.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Междувременно проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

В момента акаунтът ми все още е отворен.

не разбрах, че първо трябва да поискам възстановяване на сумата от тях, трябва ли да направя това просто по имейл?

последният път, когато депозирах, беше снощи, няколко пъти

имейлът имаше „тема" за самоизключване

Трябва ли да им изпратя имейл с искане за възстановяване на сумата? Имате ли шаблон за това?

Изпратих ви имейла, който им изпратих, с молба за възстановяване на сумата

Благодаря за отговора.

• Нямаме шаблон за искане за възстановяване на сумата. Извинявам се.
• Казиното отговорило ли е на искането ви за възстановяване на сумата и затворило ли е акаунта ви след последната ви публикация?

Акаунтът ми е все още отворен, казиното не е отговорило и вече съм им изпращал имейла три пъти.

Най-накрая акаунтът ми вече е затворен.

Изпращам оплаквания до отдела за обслужване на клиенти всеки ден, но все още не съм получил никакъв отговор от тях.

Благодаря за актуализацията.

Моля, имайте предвид, че можем да поискаме от казиното възстановяване на загубени средства, ако информирате казиното, че имате проблеми с хазарта и в резултат на това казиното не успее да ви защити.

Разбирам, че е трудно да се знае какво да се каже и как да се действа, за да се осигури защита, но това са нашите критерии за оказване на помощ по този начин. Въз основа на информацията до момента няма основания да предприемаме по-нататъшни действия. Надявам се подобни проблеми да ви избягват в бъдеще.

Тъй като не можем да ви помогнем повече, жалбата ще бъде затворена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.