Играчката от Португалия подаде жалба срещу SlotsGem, след като печалбите ѝ бяха конфискувани поради предполагаема „злоупотреба с бонуси“, без достатъчно доказателства или яснота относно нарушението. Тя поиска конкретна документация, свързана с условията на бонуса, и смяташе, че е необходим независим преглед, тъй като преди това е била информирана, че сметката ѝ отговаря на условията за теглене. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, но по-нататъшно разрешаване не е възможно без съдействието на казиното.
SlotGems Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 497
Сума: 2 300 €
SlotGems Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБих искал да подам оплакване относно SlotsGem.
Балансът по сметката ми беше коригиран и печалбите бяха конфискувани поради предполагаема „злоупотреба с бонуси", по-специално свързана с правило за максимален залог при използване на бонус.
Казиното твърди, че съм нарушил условията им за бонус, но не съм получил достатъчно доказателства или подробни записи за предполагаемото нарушение.
Поисках:
Точната версия на условията за бонуса, приложими към момента на активирането
Подробна история на залаганията, показваща предполагаемото нарушение
Официално окончателно решение (писмо за застой)
Единственото обяснение, предоставено досега, е общо твърдение, че решението е взето вътрешно въз основа на техните общи условия.
Считам, че ситуацията изисква независим преглед, тъй като не получих прозрачни доказателства в подкрепа на конфискацията.
Данни за акаунта и екранни снимки за поддръжка могат да бъдат предоставени при поискване.
Освен това, преди прегледа на тегленето, екипът за поддръжка ме информира, че акаунтът ми е „подходящ за обработка на тегленето".
Впоследствие средствата са били конфискувани след последваща вътрешна проверка, която не е била съобщена по това време.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Анаиса20,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsGem относно баланса на сметката ви и конфискацията на печалбите ви.
За да разберем по-добре и изясним ситуацията, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Какъв конкретен бонус сте използвали, когато е възникнала предполагаемата „злоупотреба с бонуси"? Моля, предоставете екранни снимки или линк към бонуса.
- Моля, посочете датите за активиране на бонуса и изпълнение на изискването за залагане на бонуса.
- Бихте ли могли да предоставите скрийншотове на историята на залозите си по време на активния бонус?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. За нас е от съществено значение да съберем колкото е възможно повече информация, за да отговорим ефективно на вашите притеснения.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление, в момента нямам достъп до бонус промоцията или пълната история на залозите, направени през периода, когато бонусът е бил активен. След решението на казиното и премахването на печалбите, не мога да намеря тази информация в акаунта си.
Поради това моля следната информация да бъде поискана директно от оператора:
Копие от промоцията и условията на бонуса, който беше активен в моята сметка;
Пълна история на залозите, направени по време на бонус периода;
Идентифициране на залозите, за които се твърди, че са нарушили правилото за максимален залог;
Доказателство, че това правило е било ясно и видно показано при активиране на бонуса.
Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, която мога.
С най-добри пожелания,
Анаиса20
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Анаиса20
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Анаиса20,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на SlotGems Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SlotGems,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Анаиса20,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
