Играчът от Япония спечели приблизително 400 000 йени, докато играеше на слот машини с пачинко, но след като успешно изтегли 180 000 йени, казиното заяви, че е нарушило условията за ползване и конфискува останалата сума от около 200 000 йени. Играчът настоя, че е спазил правилата и е играл веднага след рестартирането на машината, но твърденията на казиното за измама продължиха да се променят, без да бъде предоставено решение въпреки многобройните искания за разяснения. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Беше отбелязано, че нерешеният статус може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, но без съдействието на казиното не бяха възможни по-нататъшни действия.
Sloten Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 587
Сума: ¥200 000
Sloten Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Хюстън123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей Хюстън123,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах Вашия случай и съм съгласен, че това изглежда доста необичайна ситуация. От една страна, както самият Вие потвърдихте, „ всички залози между 22:26 и 02:47 завършиха с печалби ", което не би било възможно, ако машината функционираше както е предвидено през този период.
От друга страна, разбирам и твърдението ви, че пачинко и някои слот игри обикновено се играят дистанционно чрез реални физически машини, което прави доста неясно как подобен проблем би могъл да бъде директно манипулиран или експлоатиран от страна на играча.
Ще се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя Sloten Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Sloten,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаеми Хюстън123,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
