Играчът от Унгария получи имейл, потвърждаващ, че неговият KYC е проверен и че тегленето му ще бъде обработено в рамките на 24 часа на 17 юни. Той обаче не беше получил средствата си и съобщи, че поддръжката на казиното не реагира, използвайки само AI чатботове за помощ. Той потърси помощ за разрешаване на този проблем относно значителните си печалби от 1 милион HUF (приблизително 2744€). Въпреки че екипът по жалбите удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
SlotaCasino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 000 Ft
SlotaCasino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл от казиното, че моят KYC е напълно проверен. Казаха ми, че първото теглене трябва да бъде обработено след 24 часа. Това беше на 17 юни. Опитах се да се свържа с поддръжката, но те не използват хора, за да ви отговорят, това са просто обикновени чат gpt 3.5 ботове, които твърдят, че са хора. Бил съм измамен от „доверени" казина и преди. И пускам това за моя собствена безопасност. За мен 1 милион форинта (2744 евро) е голяма сума.
Бих искал от вас да ми помогнете да разреша това, моля. Ако искате да кача доказателство, че използват чатботове с изкуствен интелект, с удоволствие ще го направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eppel1337,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от вътрешно разследване на играта Ви, голям брой заявки за теглене или проблеми с доставчика на платежни услуги.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако историята на игрите ви е била успешно проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника.
Доколкото знам, няма нищо нередно с профила ми, не са се свързвали с мен, откакто го потвърдиха напълно. Поддръжката на сайта е просто чатбот с едни и същи копирани отговори всеки път. И един бърз въпрос. Свързали ли сте се лично с мен по имейл? Защото току-що получих имейл, в който се твърди, че съм вие и имате нужда от повече информация за мен, а аз съм 100% сигурен, че не сте вие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Не съм се свързвал с вас извън тази тема за оплаквания. Както споменах в първото си съобщение: Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой се свърже с вас, твърдейки, че е от Casino.Guru и поиска подобни неща, моля, не споделяйте никаква информация с него.
Единствените официални начини, по които ще се свържем с вас, са чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени в темата за жалби.
Винаги проверявайте внимателно имейл адреса на подателя, за да избегнете измами.
За да продължите с оплакването си, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Има ли някакви актуализации относно заявката ви за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
