Играчът от Португалия съобщава за три забавени тегления на обща стойност 1200 евро от Slota.casino, които са в статус „В очакване“ повече от седмица, въпреки че акаунтът ѝ е напълно потвърден. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти, но е посрещана с неясни извинения за „опашка от чакащи“ и смята, че казиното умишлено забавя изплащанията ѝ.
SlotaCasino - Печалбите на играча се забавят.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 23h 23m 6s
SlotaCasino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Slota.casino относно три забавени тегления на обща стойност 1200 евро, които са били държани в статус „В очакване" повече от седмица без основателна причина.
Ето подробностите за чакащите транзакции, показани в историята на моя акаунт:
ИД: 100980636 | Дата: 15.08.2026 | Сума: 200 € | Метод: Банков превод | Статус: В процес на обработка
ИД: 101550872 | Дата: 18.08.2026 | Сума: 500 € | Метод: Банков превод | Статус: В очакване
ИД: 101577395 | Дата: 18.08.2026 | Сума: 500 € | Метод: Банков превод | Статус: В очакване
Моят акаунт е напълно верифициран. Завърших пълния KYC (Know Your Customer) процес преди тези заявки, а казиното дори успешно обработи предишно изплащане от 500 евро миналия понеделник. Това доказва, че няма чакащи документи или проблеми с верификацията от моя страна.
Свързах се с поддръжката чрез чат на живо повече от 10 пъти. Всеки път агентите отказват да обработят парите ми, твърдейки, че има „опашка за чакане" (fila de espera). Когато попитах дали средствата ще бъдат освободени до този понеделник, те изрично отговориха с „не".
Напълно неприемливо е казино да задържа законните печалби на играч под претекст за неясна опашка, особено когато акаунтът е потвърден. Вярвам, че те умишлено забавят изплащанията ми с надеждата да ги анулирам и да си върна парите.
Моля за посредничеството на вашата платформа, за да принудите Slota.casino да одобри и преведе останалите ми 1200 евро незабавно. Прилагам екранна снимка на историята на моите транзакции като доказателство.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Лима49,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 4 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 4 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Lima49,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Lima49,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
ЗдравейтеLima49,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
