Играчът от Германия беше депозирал 910 евро в Slota, получи бонус от 800 евро и изпълни всички изисквания за залагане. Общото му салдо обаче е намалено от 6400 евро на 1000 евро поради новоприложено правило за максимално изплащане, за което той твърди, че не е било в сила, когато е направил своя депозит. Той поиска разяснение по този въпрос. Проблемът беше разрешен, тъй като конфискуваните печалби от 5388 евро бяха кредитирани обратно в неговата сметка и той успешно получи общо изплащане от 3500 евро. Жалбата вече беше приключена, тъй като се очакваше останалата сума да бъде изплатена скоро.
SlotaCasino - Печалбите на играча бяха несправедливо намалени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 400 €
SlotaCasino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах 910 евро в Slota на 8 март за този бонус
и след това получи бонус от 800 евро.
https://slota1.casino/de/promos/womans
След като изпълних всички изисквания за залагане на бонус, общият ми баланс беше намален от 6400 евро на 1000 евро, въпреки че нямаше максимално теглене за този бонус.
Бях прочел внимателно правилата и условията за бонусите на казиното преди това и не можах да намеря информация за максималното теглене.
В описанието на бонуса нямаше информация за максималното теглене (вижте екранните снимки) и не можах да намеря максимално теглене за бонуси за депозит с депозити в общите правила и условия на бонуса.
казва само, че безплатните завъртания без депозит и паричните бонуси без депозит имат максимално теглене от x10 от бонуса
Свързах се с моя VIP мениджър в Slota, за да попитам защо печалбите ми са намалени до 1000 евро.
Той ми каза, че бонусът има максимално теглене от 1000 евро и също така ми изпрати правилата и условията на бонуса на казиното.
очевидно има
Казиното наскоро промени правилата и условията на бонуса, но когато депозирах за моя бонус и играх, това ново правило за бонуса не се прилагаше.
Това е точка 19 в правилата и условията на бонуса:
Печалбите от бонуси за депозит или безплатни завъртания, поставени в раздела „Промоции", могат да бъдат изтеглени до максимум 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF. Всички допълнителни печалби ще бъдат приспаднати от вашия баланс.
Направих екранни снимки на условията на бонуса в деня, в който депозирах за бонуса, които доказват, че този нов бонус параграф 19 и това максимално теглене от 1000 евро не са съществували преди.
Общите бонус условия на 8 март, когато депозирах за бонуса:
условията на бонуса днес:
Вече съм верифициран в казиното и това не е първото ми теглене
Надявам се да ми помогнете да изясня този случай
благодаря
За съжаление не можах да кача екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли опитали да публикувате екранните снимки още веднъж? Ако все още не можете да качите снимките в темата, препратете ги директно към мен на [email protected] . Моля, включете и разговорите с клиентската поддръжка на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Бихме искали да подчертаем, че според нашите Бонус правила и условия:
Точка 19: Печалбите от бонуси за депозит или безплатни завъртания, както са изброени в раздела „Промоции", подлежат на максимален лимит за теглене от 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10 000 NOK / 8 000 DKK / 5 000 PLN / 1 000 CHF / 400 000 HUF Всички печалби, надвишаващи този лимит, автоматично се приспадат от баланса.
Като се има предвид това, ние винаги се стремим да бъдем честни и прозрачни с нашите играчи. Въпреки че тези правила са въведени, за да гарантират съответствие, разбираме, че тази конкретна ситуация може да е довела до известно объркване.
Като жест на добра воля направихме изключение и възстановихме конфискуваните печалби, които вече са на разположение за теглене.
Надяваме се, че тази резолюция отразява нашия ангажимент за справедливост и удовлетворение на играчите, като същевременно поддържа почтеността на нашите политики.
С уважение,
Представител на казино Slota
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SlotaCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми SlotaCasino ,
Бихте ли изяснили подробностите по този случай, по-специално по отношение на предполагаемото изменение на условията за бонус, след като играчът вече е поискал бонуса, което доведе до конфискуване на частта от печалбите на играча?
Вашият отговор и сътрудничество за справяне с тези опасения ще бъдат високо оценени.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКонфискуваните печалби от 5388 евро бяха кредитирани обратно в моята сметка.
Сега поисках изплащане и ще ви информирам редовно дали всичко е изплатено
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SlotaCasino ,
Благодарим ви за отговора и за това, че преосмислихте решението си в духа на честната игра и подхода, ориентиран към играчите. Вашето сътрудничество наистина се оценява.
Уважаеми fowi30 ,
Благодаря ви за актуализацията. Ще оставя жалбата отворена, докато не изтеглите успешно средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fowi30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30 ,
Надявам се, че се справяте добре. Следя състоянието на вашето оттегляне. Получавали ли сте допълнителни плащания след 9 април?
Благодаря ви предварително за актуализацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30 ,
Благодаря ви, че ме информирахте.
Тъй като изплащанията се обработват редовно, няма основателно съмнение, че пълната сума ще бъде изплатена скоро. Следователно ще продължа със затварянето на тази жалба, както е разрешена .
Ако изплащанията спрат или се забавят значително в даден момент, моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
