Играчът от Колумбия се опитваше да изтегли печалбите си повече от 30 дни, но се сблъска с повтарящи се технически проблеми. Въпреки че направи повече от 20 заявки за теглене, той продължи да получава едни и същи отговори както от онлайн чат, така и от имейл. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с представителя на казиното, за да разреши проблемите с процеса на теглене. В крайна сметка жалбата на играча беше маркирана като разрешена, което показва, че проблемът с тегленето е бил решен задоволително.
Slot Rush Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 811 €
Slot Rush Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля печалбите си повече от 30 дни, онлайн чатът ми казва, че е техническа повреда, да направя нова заявка за теглене, и аз питам по имейл и ми отговарят със същото, вече съм направил повече от 20 заявки за теглене и всички ми отговарят в чата на живо, че е техническа повреда, че следващата заявка за теглене няма да се повтори, и това се случва отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино? Избрахте ли същия метод за тегленията си?
- Кои методи на плащане са налични в момента във вашия профил за тегления?
- Опитвали ли сте да изберете алтернативен метод на плащане за тегленето си?
- Има ли някакви чакащи заявки за теглене, показвани в момента във вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе успях да завърша успешно нито едно теглене.
За да депозирате в казиното, използвайте криптовалута USDT BEP20, която е същата, която използвах, за да тегля печалбите си.
Наличните методи на плащане за теглене на печалби са криптовалути.
Единствената опция, която виждам за теглене на печалби, са криптовалутите.
Направих нова заявка за теглене преди 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Анулирана ли е и последната ви заявка за теглене?
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно анулирането на вашите заявки за теглене до [email protected] Моля, включете и екранни снимки на историята на транзакциите си от профила си в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казаха ми да правя тегления, равни или по-малки от 100 евро. Направих го и получих одобрение за едно теглене. Направих още едно теглене от 99 евро и те го анулираха без видима причина. От 811 евро в баланса ми в казиното, нищо друго. Успях да изтегля 99 евро. Изпратих ви видеоклипове на всичките ми заявки за теглене, а само една беше тествана, както и снимки от разговорите, които проведох с казиното. Всичко това ви изпратих на имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, juan123321,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Slot Rush Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво причинява проблемите с процеса на теглене? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми juan123321,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Уважаеми juan123321,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Автоматичен превод:
