Slot Rush Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравей

Вече имах акаунт в казино slotRush и те ми изпратиха имейл за 100% бонус за депозит като оферта за добре дошли, дори беше код BACK100 или нещо подобно.

Проверих имейла и нямаше споменаване за максимална печалба, а проверих и редовните условия - няма правило за максимална печалба.

Играя бонуса и когато изпълня изискването за превъртане, имам €5203 и след минута или две след като превъртането е завършено, всички пари с изключение на €856 остават в сметката ми. Паникьосвам се и си мисля дали съм пропуснал срок за максимална печалба?

Проверявам всичко отново и все още не мога да намеря никакъв максимален срок за печалба за този бонус.

Когато говоря с екипа за поддръжка, ми казват по груб начин, че това е 5x максимална печалба за този бонус и естествено ги моля да ми покажат условията, които казват това, но те не могат да го намерят и настояват, че е показано 5x максимална печалба в конкретната информация за бонуса (не е вярно, имам снимка на екрана).

Както и да е, след известно обсъждане, те ми казаха, че по погрешка максималната им печалба от 5 пъти не е била записана и казаха, че се извиняват за това.

Но след като казаха това, те казаха, че според редовните условия има максимална печалба от €20 за всички бонуси, освен ако не е посочено другояче.

Те имат този термин, но съм почти сигурен, че е предназначен за бонуси без депозит, въпреки че пише и бонуси за депозит, НО имат и друг термин, много подобен на този, който казва, че всички бонуси имат максимална печалба от $/€10 000, ако не е посочено друго.

Те някак ми казват, че трябва да съм доволен с €856 (5 пъти максималната печалба), защото иначе ще ми дадат само €20, ако не ги приема, като също така ми казват, че ми правят услуга, като дам €856 вместо €20.

Както и да е, имам всички имейли, всички преписи на чатове и съм разпечатал на екрана всичките им условия.

Имам нужда от помощ с това, защото чувствам, че ме мамят с противоречиви условия и липса на условия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slot Rush Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли ми споделили имейла с бонус офертата, който сте получили от казиното?
• Бихте ли потвърдили колко сте депозирали и каква сума е кредитирало казиното първоначално като бонус пари към баланса ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добре, споделих 2 преписа на чата, както и имейла, който ми изпратиха относно първоначалната оферта на твоя имейл.

В имейла също не е посочена максимална печалба, но в други имейл оферти, които съм получил след този, е посочена максимална печалба.

Имам и всички условия, отпечатани, както и условията за този конкретен бонус, ако искате да ви го дам?

Депозирах €170,88 и получих същата сума като 100% бонус

Благодарим Ви, че отделихте време да споделите подробната си обратна връзка и, моля, приемете нашите искрени извинения за объркването, стреса и разочарованието, които тази ситуация Ви е причинила. Напълно разбираме колко е неприятно да видите печалбите си коригирани, особено когато се сблъскате с противоречиви условия по време на активирането на бонуса.

След щателно вътрешно разследване на този въпрос, с удоволствие Ви информираме, че оставащата сума от печалбите Ви вече е изцяло кредитирана към баланса Ви с истински пари и Вие имате свободен достъп до тези средства.

Нашето разследване потвърди, че когато този конкретен бонус е бил активиран, ограничението за максимална печалба наистина е било пропуснато от промоционалните материали и ние признаваме, че нашите условия не са предоставили пълна яснота относно този конкретен сценарий.

Приемаме много сериозно вашата обратна връзка и я разглеждаме като безценна възможност за растеж и подобрение. Искаме искрено да ви благодарим, че ни обърнахте внимание на този критичен проблем. Бъдете сигурни, че вече работим активно по цялостното преработване на нашите общи условия, както и по усъвършенстването на нашата система, за да осигурим максимална прозрачност за всички бонус условия в точния момент, в който са активирани.

Дълбоко ценим вашето търпение, сътрудничество и честност, докато работим, за да направим нашата платформа по-добра и по-справедлива за всички играчи.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино SlotRush

Благодаря и на двете страни за отговорите и предоставената информация.

Уважаеми vingrom2023,

Моля, уведомете ме дали печалбите са били кредитирани и какво искате да направите след това.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Добре, да, балансът ми е възстановен до €5206.

Вече теглих 4000 евро и ще актуализирам тук, когато/ако платят.

Благодаря за потвърждението.

Моля, уведомете ме дали плащанията ви продължават да се обработват или има някакви пречки при получаването на печалбите ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Моят акаунт току-що беше потвърден.

Направих още едно теглене на 4000 евро, ще актуализирам тук, когато/ако го получа.

Все още не са ми платили нищо и са ми анулирали тегленията 3 пъти.

Говорих отново с поддръжката и ми казаха да кача отново документа с адрес... въпреки че вече бях потвърден от миналата седмица, когато публикувах тук.

Така че или просто се бавет, или не знам защо все още не ми плащат.

Благодаря за отговора и актуализацията относно плащането Ви.

Уважаеми представител на казиното,

• Бихте ли могли да уточните какви са пречките пред изплащането на печалбите на играча?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Отново отмениха тегленето ми.

И всеки път, когато анулират тегленето, не получавам имейл или известия за анулирането на тегленето или защо е анулирано.

Не разбирам защо продължават да бъдат сложни

Актуализация:

Получих само 1 малка сума от €500 от тях, имам теглене от €1000, което чака обработка от 3-4 дни.

Когато говорих с поддръжката, ми казаха, че лимитът за теглене на ден е 2000 евро.

Така че мисля, че се бавят нарочно, защото иначе не мога да разбера защо им отнема толкова време.

Актуализация.

Сега анулираха тегленето ми на 1000 евро и след това ми изпратиха имейл, в който се казва, че транзакцията е анулирана поради технически проблем.

Искам да кажа, че дори не са добри в лъжата, това е същият крипто адрес, от който теглих 500 евро, които ми изпратиха по-рано.

Как може да е технически проблем? Невъзможно е, ако не сте много, много непрофесионално казино или откровени лъжци!

Благодарим Ви, че отделихте време да споделите подробната си обратна връзка и да опишете преживяването си с нас.

Напълно разбираме вашите притеснения и чувството ви на неудовлетвореност, причинени от забавянията и допълнителното време за чакане по време на процеса на теглене.

Бихме искали да Ви уверим, че забавянията не са причинени от наше намерение да отложим плащането Ви или да създадем допълнителни трудности. За съжаление, по време на обработката на Вашите заявки за теглене, възникнаха временни технически проблеми, които повлияха на някои транзакции и изискваха допълнително време за разрешаването им от нашия отдел за плащания.

Относно процеса на верификация, бихме искали да уточним, че верификацията на акаунта е стандартна процедура за потвърждаване на вашата самоличност и гарантиране на сигурността на вашия акаунт и правилното обработване на плащанията. Тази процедура не е имала за цел да забави тегленето ви.

Радваме се да потвърдим, че всички ваши средства са успешно изплатени и че всички задължения от наша страна са изцяло изпълнени.

Благодарим Ви за търпението и разбирането през целия този процес. Ценим обратната връзка, която ни предоставихте, тъй като тя ни помага да продължим да подобряваме качеството на нашите услуги.

Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино SlotRush

Най-накрая ми беше платена пълната сума.

Тъжно е обаче, че трябваше да пиша тук, за да се реши проблемът най-накрая и те спряха да отлагат.

Благодаря за помощта casino.guru, защото съм много сигурен, че ако не ми бяхте помогнали, никога нямаше да ми платят или да признаят грешката си.

Хубаво е да има уебсайтове като вашия, които държат тези бавни и усложняващи казина настрана.

Благодаря!!

Уважаеми vingrom2023,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру