Играчката от Швеция се е самоизключила преди шест месеца и е уведомила MGA, но е продължила да получава множество SMS-и от казина, управлявани от Elmst Limited. Тя е съобщила, че е загубила над 250 000 шведски крони, е получила доказателства и е поискала всичките си пари обратно от Elmst Limited. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и документация, за да разследва случая, но не е получил отговор от играча въпреки многократните напомняния и удължавания на крайния срок. В резултат на това жалбата е била приключена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Slot Pony Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 000 kr
Slot Pony Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей!
Получих много SMS-и от казина от Elmst Limited.
Блокирах се преди 6 месеца, защото имам хазартна зависимост. Те ме блокираха от всички тях. Също така уведомих MGA за хазартната ми зависимост.
Съжалявам, че успях да проиграя над 250 000 шведски крони.
Искам да си получа всичките пари обратно от Elmst Limited.
има доказателства за всичко.
Моля, помогнете ми.
скъпа моя
Ребека
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до Slot Pony Casino преди 6 месеца, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли могли да уточните и за колко време искате да бъдете самоизключени?
- Кога точно депозирахте 250 000 шведски крони в това казино?
- Кога точно беше отворен отново акаунтът ви? Вие ли поискахте да бъде отворен отново или беше отворен автоматично от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
Ще събера всичко и ще се свържа с вас скоро.
благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеrebeccatolieelf,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпрати ли ми вече имейли? Проверих входящата си поща и не намерих никакви съобщения от теб. Моля, провери отново дали си въвел правилно имейл адреса ми; той е... [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
