Slot Lair Casino - Тегленето на играча е забавено.

Плащането беше одобрено, трябваше да бъде изпратено на 1 февруари, но така и не го получих. Изпратих съобщение, че е изпратено и им е необходимо банковото ми извлечение, доказателство, че не съм получил парите. Изпратих им извлечението на 22-ри, тъй като тогава е генерирано, след което ми изпратиха бележка за транзакцията, в която се казва, че парите са изпратени и да се свържа с банката си, за което и направих. Те потвърдиха, че нищо не идва при мен или е блокирано. Поискаха номера на UETR, за да могат да проследят, въпреки че зависи от компанията, която изпраща парите, затова попитах, но бях игнориран, след което в крайна сметка получих имейл с молба за същата информация. Отново, на което им казах, че имате информацията и че трябва да ми изпратите дължимото. Сега отново ме игнорират. 60 имейла. Знам, че не са го изпратили или са го изпратили на някой друг, но това не е мой проблем. Има ли нещо, което мога да направя, за да помогна. Парите са спечелени с истински пари, а не с бонус пари от игра на бинго?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно загубената транзакция? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Направих всичко, което поискаха, и да, имах успешни тегления. Ще ви изпратя имейлите.

Здравей

Имам ли представа колко време ще отнеме това? Вече месец ме игнорират и имат лошо обслужване на клиентите си. Виждал съм и други да са имали същия проблем. Трябваше да се оплача по-рано, но им дадох време да го оправят, но просто се въртя в кръг. Благодаря за помощта. Депресира ме, тъй като не залагам често и е хубаво, когато печелиш, но не е толкова хубаво, когато не печелиш.

Скъпа Кари44

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Кари44,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Хади

Държат се невъзможно! Имам имейли от тях, в които се казва, че парите са изпратени, после не са, а после са били. Доказах, че не са. Не ми дават номера на UETR, за да мога да направя чека вместо тях. Казаха, че не е необходим номерът, парите не са били изпратени, а после са били. Наистина се шегуват, мамят хората и това не е честно. Моля, направете нещо по въпроса. Не е честно спрямо хората. Кажете ми къде да изпратя имейлите. Не могат да докажат, че парите са били изпратени, а само касова бележка, което не означава нищо.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.

Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.

Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.

Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Хади