Играчът от Холандия е затворил акаунта си, след като е спечелил 1400 евро с бонус пари, въпреки че е спазил условията. Той е получил имейл, в който се посочва, че закриването е окончателно и му е предложено възстановяване на депозита, но е поискал разяснения относно забраната и отказа за печалбите му. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за доказателства и разяснения, но не е получил отговор след многократни искания. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което е ограничило по-нататъшните действия.
Slot Lair Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 797
Сума: 1 400 €
Slot Lair Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, играх тук миналата седмица и спечелих 1400 с бонус пари. Прочетох всички условия и не допуснах никакви проблеми. Печелих преди в сайтове на марки (amonbet, luckywave) и двамата изплатиха без проблеми. създадох акаунта си тук, депозирах 200 и получих 200 бонус, потвърдих акаунта си и 3 дни по-късно получих този имейл: Вашият акаунт беше затворен според решението на администрацията. За съжаление, решението е окончателно и вашият акаунт не може да бъде отворен отново.
Ние ще възстановим сумата на вашия депозит. Но за да направим това, бихме искали да ви помолим да ни изпратите имейл със следната информация:
- крипто портфейл + валута.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез LiveChat.
Не приех тези условия и ги помолих за обяснение защо съм баннат и защо отказват да изтеглят парите ми. към това те основно копираха същия отговор, който ми дадоха първия път и ме игнорираха след това.
както беше посочено по-горе, играх в рамките на лимитите на бонусите и имам право да играя тук според условията. не съм сигурен какво да правя, така че се надявам, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jacco22222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Slot Lair.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, чисто нов играч беше първият ми депозит. Но моят приятел игра тук около 5 месеца без проблеми. За играта играх игра с ножовка, но не съм сигурен коя и след това играх fruit million easter edition. Играх само 2 игри. Проверих дали са разрешени. Размерът на залога ми беше 3 евро. Максималният залог е 5 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jacco22222, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, jacco22222,
Съжалявам да чуя за неприятностите ви и се извинявам за закъснението.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Slot Lair ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jacco22222,
Вече съм във връзка с представителя на казиното и чакам повече подробности и подкрепящи доказателства. Затова, за да следя времето за обработка, нулирам таймера за казиното отново, чакайки заявеното.
Щом имам нещо съществено, ще ви информирам.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jacco22222 ,
Преди известно време поисках допълнителни подробности и подкрепящи доказателства от казиното по имейл.
Междувременно имам няколко въпроса, за да изясня ситуацията и обстоятелствата.
Споменахте приятел, който също е играл в казино Slot Lair.
Каква беше активността в акаунта му? Използвал ли е и бонус за депозит - бонус за първи депозит?
Доколкото ви е известно - възможно ли е вие и вашият приятел, в даден момент, да сте използвали една и съща интернет връзка (IP адрес) и/или устройство за достъп до уебсайта на казиното?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, приятелят ми играе тук от повече от година и използва множество бонуси без проблеми. Същият IP адрес? Играх от моя компютър, така че се съмнявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, jacco22222 , благодаря за допълнителната информация и се извинявам за закъснението. Възможно ли е в даден момент да сте достъпвали уебсайта на казиното от публичен IP адрес/интернет връзка/Wi-Fi?
Междувременно поисках от казиното допълнителни подробности и подкрепящи доказателства отново, очаквайки отговора им по имейл.
Ще ви информирам за всичко, което е от значение.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор, уебсайтът не работеше. Но да добавя към въпроса ви - не, никога не съм играл през публичен Wi-Fi/публичен IP адрес. Ако имате предвид хотспот или 5G връзка, тогава да, но това е доста стандартно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, jacco22222 ,
Благодаря ви за отговора и допълнителната информация.
За съжаление, имам лоши новини. Въпреки че предоставих на казиното повече време да коментира въпроса и да ми предостави поисканите подробности и подкрепящи доказателства, те спряха да отговарят и не съм получил никакъв отговор от тях почти 2 седмици. Освен това, в последния си имейл ме информираха, че не могат да предоставят поисканите доказателства, дори с частично скрита „чувствителна" информация. Следователно няма смисъл жалбата да остава отворена повече.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Бранислав Б, Casino.Guru
Автоматичен превод:
