Slot Lair Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Играх Slotslair, стигнах до ниво 11 за период от около две седмици и настроих акаунта си, за да тегля печалбите си, които бяха £3000 навреме, без да броим депозитите. Кандидатствах 5-6 пъти за теглене, така че продължих да играя, което намали печалбите ми, но нищо не проработи, затова затворих акаунта си за моя безопасност. После получих още един имейл с молба да си върна депозитите, но нищо не проработи и нито дума от тях!!

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Няма отговор от казиното относно депозити или нещо друго, благодаря.

твой РП

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Официално ли поискахте закриване на акаунта си в казиното? Ако е така, бихте ли могли да изпратите заявката за закриване на акаунт, която подадохте?

Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още имате достъп до него?

Към момента, в който затворихте сметката, имахте ли останали печалби в баланса си или вече бяхте загубили всичко?

В момента се опитвате да възстановите само депозитите си или искате да си възстановите и печалбите, които са останали в сметката ви?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Просто искам да си взема депозитите от £300 и ако си спомням правилно, бях загубил всичките си пари, когато сметката беше затворена. Всъщност, ако вляза в сметката сега, щях да имам лесен достъп до нея, но те премахнаха цялата ми информация за игра в казиното, като например нивото ми, което беше 11, благодаря.

Уважаеми играчи, бихте ли ни препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното? Можете да я изпратите на [email protected] или публикувайте екранна снимка тук.

Също така, ако разбирам правилно, акаунтът ви не е бил официално затворен от казиното и все още имате достъп до него - така ли е?

Наистина съжаляваме да чуем за преживяването ви. Ако обаче цялата сума на вашите депозити от £300 е била загубена чрез игра и в сметката ви не са останали средства към момента на затварянето ѝ, за съжаление няма да можем да ви помогнем да възстановите тези загуби. Като правило, казината не са задължени да възстановяват депозити, които са били доброволно използвани за хазарт и са загубени.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Ще си тръгвам сега, тъй като не мисля, че това оплакване ще стигне донякъде в бъдеще, тъй като съм имал проблеми с казина преди и знам, че не можете да получите помощ, и благодаря, че се опитахте да помогнете, довиждане.

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.