Slot Express Casino - Тегленето на играча се забавя поради неоснователно искане на документи.

Създадох си акаунт в Slotexpress на 31 октомври и изпълних изискванията за начален бонус. След като изпълних изискванията за превъртане, спечелих 2200 евро.

Поисках оттеглянето си на 1 ноември.

На 3 ноември Slotexpress ме помоли да потвърдя акаунта си. Веднага изпратих всички поискани документи.

Вместо да обработят тегленето ми обаче, те поискаха документ, който е невъзможно да се предостави.

Slotbox изисква доказателство, че съм „заредил NodaPay".

Никога не съм използвал NodaPay и ясно съм ги информирал за това.

Депозирах чрез Revolut и вече предоставих банково извлечение, показващо депозита ми, на Slotbox. Въпреки това, Slotbox отхвърли извлечението и продължава да настоява, че трябва да кача „доказателство за зареждане в NodaPay".

Този документ просто не съществува, защото никога не съм използвал този метод на плащане.

Slotbox не е обяснил:

защо смятат, че съм използвал NodaPay,

каква връзка има с моя акаунт или какво точно доказателство очакват.

Вместо това, те продължават да изпращат едно и също многократно съобщение, изисквайки документ, който е невъзможно да получа, като същевременно отказват да тегля парите си.

Учтиво моля CasinoGuru за съдействие.

Предоставих всички автентични документи, свързани с моя депозит и самоличност, но не мога да предоставя доказателство за платежна услуга, която никога не съм използвал.

Просто искам Slotbox да ми освободи полагащата ми се печалба от 2200 евро.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите си в казино акаунта?
• Колко депозита сте направили в това казино, в какви суми и на кои дати?
• Предоставихте ли всички необходими документи за самоличност на казиното навреме и в правилния формат?
• Всички ваши други документи одобрени ли са по време на процеса на KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей отново,

Направих само един депозит, на 31.10.2025 г. Изпратих екранна снимка тук в съобщението.

Изпратих всички документи, които поискаха. Както споменах, те изискват доказателство, че съм „заредил Nodepay". Не знам какво е Nodepay. Предполагам, че искат някакво доказателство за депозит, но отказват извлечението ми от Revolut. Използвал съм само Revolut за депозиране - нищо друго. Избрах „Карта" при депозирането в сайта.

Всеки документ с изключение на този е одобрен.

Всичко най-хубаво,

Реджина

Бихте ли ми изпратили извлечението от Revolut, което изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] Също така, моля, изпратете ми екранна снимка на методите на плащане, налични във вашия акаунт за депозиране на пари в казиното.

Уважаеми/уважаема reginadal,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру