Slot Express Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Slot Express затвориха акаунта ми и откраднаха печалбите ми и ме обвиняват в нарушаване на условията им за „злоупотреба с бонуси".

Направил съм само 2 депозита в тяхното казино. Единият на 24 юни, където депозирах 300 долара за техния начален бонус от 100% до 500 долара. Загубих тези пари, играейки игра, наречена Joker Supreme.

След това на 27 юни получих имейл от Slot Express за друг бонус от 100%, така че депозирах 200 и играх същата слот игра, Joker Supreme.

Спечелих 4351,25 долара, играейки това. Изпълних всички необходими залози и спазих всички условия.

След това подадох всички документи за проверка, за да тегля. Подадох личните си документи, селфи с личната си карта, доказателство за адрес и доказателство за депозит (банково извлечение).

след това по това време имаха бъг, при който когато въвеждаш датата си на раждане в акаунта, тя автоматично запазва датата на раждане с един ден по-късно. Така че ми изпратиха имейл с въпрос за това и аз отговорих, че е бъг, който я поставя един ден преди действителния ти рожден ден.

След това поискаха доказателства за адрес и депозит, които аз с удоволствие предоставих.

след това не чух нищо от тях цяла седмица. и днес получих имейл, в който се казва, че съм баннат и са ми откраднали печалбите. Прикачих всички скрийншотове на комуникацията ни и на това, което изпратих.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slot Express Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното позволи ли ви да изтеглите последния си депозит, направен в казиното?
• Правили ли сте депозити в казиното, от които не сте приели бонус? С каква сума на залога играхте и каква настройка на играта използвахте? Можете да предоставите скрийншотове, за да илюстрирате използваните настройки, като споделите скрийншотове от играта https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free
• Споделете информация тук или изпратете подробностите на моя имейл адрес [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Отнеха ми печалбата и ми позволяват да изтегля само първоначалните си депозити от 500 (200+300). И както споменах в първоначалното си оплакване, направил съм само 2 депозита. Единият използвайки начален бонус, а другият използвайки друг бонус, който ми беше изпратен по имейл.

Размерът на моя залог, играейки играта Joker Supreme, беше 3,6 долара на 5x. Прикачих екранна снимка тук, но на уебсайта им размерът на залога е 3,6 долара, а не 4,8 евро, както е показано в демо версията на Casino Guru.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, raphaellafrance98,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодаря за отговорите ви.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на сайта и те ще могат да ви помогнат с този проблем.

С уважение,

Слот Експрес

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да ни дадете повече информация по въпроса? Защо печалбите на играча бяха конфискувани? Можете ли да ни кажете кои точно условия са били нарушени? В случай че доказателствата са поверителни, моля, изпратете ги на [email protected] .

Получих този имейл от тях, но без никакви доказателства:

С настоящото бихме искали да Ви информираме, че при прегледа на Вашия акаунт забелязахме, че се злоупотребява с предназначението на игра или промоция. Следователно Вашият акаунт нарушава условията: 8.13 12.10 и 12.14

8.13. Ние предлагаме честни, открити и прозрачни прогресивни джакпоти за специфични игри за играчи, които използват услугите ни само за развлекателни цели. В случаите, когато подозираме, че е злоупотребено с предназначението на дадена игра или промоция, си запазваме правото да спрем или отменим изцяло достъпа ви до въпросната игра. Ако сметнем за необходимо, можем също така да затворим акаунта ви с незабавно действие. Когато акаунтът ви е прекратен, ние не носим отговорност за каквито и да е загуби до момента на закриване на акаунта, нито ще разглеждаме каквито и да е възстановявания на остатъци по него. „Злоупотреба" се определя като, но не се ограничава до, софтуерно подпомогната игра на множество игри едновременно, за да се генерират повече рундове от игра, които не биха могли да се извършат естествено от човек, играещ сам. Също така практиката на игри с „избиране на череши" с джакпоти с „стойност", с изключение на всички други игри, ще се счита за злоупотреба с предназначението на джакпота. Във всички случаи, когато злоупотребата е доказана отвъд разумното съмнение, си запазваме правото да конфискуваме всички печалби и останалия баланс по акаунта.

12.10 Ние предлагаме промоции добросъвестно на играчи, които използват нашите услуги за развлекателни цели. Запазваме си правото да анулираме или премахнем достъпа на играч до тези игри в случай на съмнение за злоупотреба с тази оферта, а също така, ако сметнем за необходимо, да прекратим акаунта на нарушителя с незабавно действие. В случай на закриване на акаунта на нарушителя, ние няма да носим отговорност за възстановяване на загуби, понесени от играч в каквито и да е игри, нито за възстановяване на салда по акаунта на играча. „Злоупотреба" включва, но не се ограничава до използване на софтуер и/или отваряне на множество акаунти с цел получаване на несправедливо предимство от бонус. Във всички случаи на злоупотреба си запазваме правото да задържим всички печалби и всички останали салда по Вашия акаунт.

Следователно: Ако забележим, че се злоупотребява с бонус и/или условията на бонуса се нарушават, можем да предприемем следните действия срещу такива нарушители:

Да отменим и/или анулираме всички бонуси и бонус печалби, които считаме, че може да са били осребрени чрез злоупотреба със системата; и/или

Играчите, за които се установи, че злоупотребяват с бонус оферти, може да бъдат лишени от правото да получават допълнителни бонуси; и/или

Злоупотребяващите с акаунти на играчи могат да бъдат прекратени

Използване на повече от един акаунт,

Залози с еднакъв, нулев или нисък марж,

Поставянето на залози над максималния разрешен залог при активен бонус е 6 паунда на рунд или 50 пенса на линия (или еквивалент във валута),

Бонуси за залагане на изключени игри,

Споразумение,

Манипулиране на софтуер, използване на „вратички" или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което представлява умишлена измама,

Маскиране на IP адрес или използване на VPN.

12.14 Неправилна игра

По всяко време можем да решим да прегледаме всички записи и транзакции за игра и/или да наблюдаваме използването на Бонус или Бонуси от ваша страна. Ако има съмнение за Нередовна игра, си запазваме правото да ви дисквалифицираме от всяка промоция с безплатни завъртания/бонус завъртания или Бонус или друга форма на промоция и/или да задържим всички депозити и/или печалби и/или да затворим Вашия акаунт. Нередовната игра се счита за злоупотреба с бонуси и не е разрешена на Сайта. Нередовната игра може да включва (но не се ограничава до) залози с нисък марж, равни залози, залози с нулев риск или хедж залози. Те се считат за Нередовна игра, когато се правят целенасочено с цел експлоатиране на бонуси, освен това следните видове игра се считат за нередовна игра:

увеличаване на баланса и след това значителна промяна на Вашия модел на игра (залог, вид игра, структура на залога или друг модел на залагане), за да изпълните всички изисквания за превъртане на който и да е Бонус;

използване на каквато и да е система за залагане или поставяне на залози с равни суми на каквато и да е игра на късмета и/или

използване на функцията „Удвояване" или хазарт в игра за увеличаване на стойността на печалбите;

увеличаване на баланса ви след поставяне на залози с висока стойност и след това продължаване на поставянето на залози с по-малко от половината от стойността на предишния залог, за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса;

залагане на игри, които не допринасят за изискванията за залагане или игри с 0% тегло за залагане, както е посочено в условията на целевата страница на конкретния бонус;

залагане на игри с бонус пари за натрупване на стойност, загуба на бонуса и след това осребряване на натрупаната стойност с вторичен депозит.

В светлината на гореизложеното, акаунтът ви е окончателно затворен и печалбите ви са конфискувани. Можете да влезете в акаунта си за последен път и да изтеглите останалите си средства, след което акаунтът ви ще бъде окончателно затворен.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или разгледайте нашия Помощен център.

Поздрави,

Уважаема raphaellafrance98,

Благодаря за актуализацията. Мога да потвърдя, че получихме подобно обяснение от казиното. Както обаче сам отбелязахте, ние също не получихме никакви доказателства.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, предоставете ни доказателства в подкрепа на твърденията си. В случай че не получим такива доказателства и играчът не получи средствата си, ще бъдем принудени да приключим тази жалба като нерешена.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за последващото съобщение.

Стремим се да гарантираме защитата на поверителността на нашите играчи и всички участващи трети страни. В съответствие с този ангажимент и строгите ни задължения съгласно GDPR, не можем да разкриваме лични данни, които включват трети страни, тъй като това би било пряко нарушение на разпоредбите за защита на данните.

За да разрешим този проблем за играча, предприехме следните стъпки:

Върнахме пълния размер на депозитите на играча обратно в баланса на сметката му.

Комуницирахме директно с играча и му предоставихме цялата информация, от която се нуждае, за да получи достъп и да тегли тези средства.

Сега играчът просто трябва да влезе в акаунта си, за да обработи тегленето. След като балансът бъде изтеглен, ще продължим със затварянето на акаунта за постоянно, както е поискано.

Вярваме, че тези действия напълно отговарят на същността на иска на играча.

С уважение,

СлотЕкспрес

Можете да изпратите лично имейл на Мартин за всяка съответна дата или доказателство, ако имате такива. Давам ви пълно съгласие да го направите, дори ако съдържа моята информация.

Причината да не изтегля депозитите от сметката си е, че проблемът не е решен напълно. Искам да си върна цялата печалба, която първоначално беше конфискувана, а именно 4351 долара.

Уважаеми представител на казиното,

Както играчът се изрази, той не вижда проблем в това да ни предостави доказателства по неговия случай. Мога също да ви уверя, че е обичайно казината да ни изпращат данни, свързани с историята на игрите или транзакциите на играча. Всичко, което ни изпращате, разбира се, ще остане поверително.

Както вече посочих по време на нашата имейл комуникация, не се опитвам да отхвърля вашите опасения. Опитваме се да останем безпристрастни и да се придържаме към нашите стандарти и политики. Затова бих искал отново да ви помоля да обясните решението, стоящо зад конфискацията на печалбите, и да ни кажете кои точно условия смятате, че играчът е нарушил.

Здравей,

Разбираме какво казвате, но се стремим да гарантираме защитата на поверителността на нашите играчи и всички участващи трети страни. В съответствие с този ангажимент и строгите ни задължения съгласно GDPR, не можем да разкриваме лични данни, които включват трети страни, тъй като това би било пряко нарушение на разпоредбите за защита на данните.

Вярваме, че този отговор и предишните ни отговори са отговорили напълно на ситуацията.

С уважение,

СлотЕкспрес

Цялата идея на този форум и център за оплаквания е казиното и играчите да посредничат и да разрешат въпросния проблем. Как очаквате да разрешите този проблем, ако не искате да предоставите никаква информация или доказателства? Всяко друго казино на този уебсайт успя да сподели информация относно своите случаи. Защо мислите, че сте изключение тук? Не нарушавате никакви правила, като споделяте информация относно този случай с Мартин по имейл, а сега имате доказателства, че съм ви дал пълно съгласие да споделяте всякаква информация, която доказва вашата теза.

Уважаема raphaellafrance98,

благодаря ви за продължаващото ви участие по въпроса.

Уважаеми представител на казиното,

GDPR не е пречка в този случай, тъй като играчът ясно е потвърдил, че няма проблеми с предоставянето от страна на казиното на данни, свързани с играта му в казиното. (Това е посочено в член 6 от GDPR; подраздел 1А).

В случай че се изисква официално съгласие от играча, например официален имейл, вярвам, че той няма да има проблем да го предостави.

Вече изпратих имейл до казиното, в който им давам пълно съгласие да споделят всички съответни доказателства, които имат по този случай.

Също така писах като копие на Мартин в имейла, за да види, че наистина съм изпратил имейла.

Уважаема raphaellafrance98,

благодаря ви отново за активното ви участие по този въпрос.

Уважаеми представител на казиното,

Ще очакваме вашия отговор.

Здравей,

Няма да разглеждаме молбата ви за предоставяне на доказателства в този форум. Вече сме посочвали, че се злоупотребява с предназначението на игра или промоция. Следователно вашият акаунт нарушава чл. 8.13, 12.10 и 12.14.

Описахме това в чата с raphaellafrance98, обяснихме ситуацията. Приключихме този случай като явно нарушение на нашите условия.

Поздрави,

Слотекспрес

Уважаеми представител на казиното,

Доказателствата, които искаме, не е необходимо да бъдат показани в тази тема. Можете да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] , съдържанието на вашето съобщение ще остане поверително.

Моля, обърнете внимание, че в случай че не получим обосновка за вашите действия, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще се отрази негативно на индекса ви за безопасност, показван на нашия сайт.

Здравей,

Благодарим ви за съобщението. Както беше посочено по-рано, акаунтът на играча беше затворен поради явни нарушения на нашите правила и условия, по-специално свързани със злоупотреба с бонуси. Подобно поведение противоречи на нашите правила за честна игра и няма да бъде толерирано.

Не разкриваме конкретни подробности от разследването или доказателства, защото това би рискувало да разкрием как откриваме и предотвратяваме злоупотреби с бонуси. Публичното споделяне на тази информация би помогнало само на онези, които се опитват да злоупотребят с нашата система, срещу което трябва активно да се предпазваме, за да защитим всички играчи.

Що се отнася до поверителността на данните, ние сме правно обвързани от GDPR и други разпоредби за защита на данните, които ни забраняват да споделяме лична или специфична за акаунта информация без подходящи законови основания. Дори с изричното съгласие на играча, ние трябва да пазим строга поверителност.

Средствата, върнати на играча, отразяват първоначалния му депозит, в съответствие с нашите условия, след като злоупотребата с бонуса бъде установена и печалбите бъдат анулирани.

Осъзнаваме, че това може да е разочароващо, но нашият приоритет е поддържането на честна и сигурна игрална среда за всички.

Поздрави,

Слотекспрес

Не е нужно да споделяте доказателствата публично. Можете да ги изпратите лично по имейл на Мартин. Той ще ги провери и ще определи справедлив резултат.

Уважаема raphaellafrance98,

Тъй като казиното многократно е отказвало да ни предостави обосновка за конфискацията на печалбите ви, сме принудени да приключим тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но се опасявам, че не можем да направим много.

Въпреки това бих искал да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да опитате, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]