Играчът от Финландия чакаше месец, за да изтегли печалбите си от 3469,35 €, след като преди това получи частично плащане от 1900 €. Въпреки че изпрати изискваното доказателство за средства преди повече от месец, казиното не го одобри и не предложи времева рамка за проверка. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Естонската данъчна и митническа служба за допълнителна помощ.
Slot Cloud Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради одобрение на документа.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 367
Сума: 3 469 €
Slot Cloud Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да ми изплати моята печалба от 3469,35 €. Първо ми позволиха да изтегля 1900 €, но след като платих тези пари, поискаха доказателство за средства. Изпратих им доказателството за средства преди повече от месец, но все още не е одобрено. От казиното потвърдиха, че са получили документа. Всеки път, когато питам отдела за поддръжка на клиенти кога ще потвърдят или погледнат документа, те казват, че не могат да дадат времева рамка. Свързвах се с тях за това веднъж седмично. Техният сайт казва, че потвърждаването на документите отнема приблизително 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи слотридер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че проверката на доходите ви изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, доказателството за средства е единственият проблем. Казиното не проверява документа и казва, че не може да каже кога ще бъде проверен. Мина повече от месец и все още не е проверен. Изпратих доказателство за самоличност (паспорт, банкови извлечения...) и те бяха проверени и одобрени в рамките на един ден. Използвах бонуси за депозит, които ми дадоха безплатни завъртания без залагане. Депозитът имаше изискване за 1x залог, което беше изпълнено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, slotrider. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема slotrider,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих повече информация от slotcloud след жалбата, ще изпратя документите и ще се върна при вас, когато ми отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, slotrider, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи слотридер,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа със Slot Cloud Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи слотридер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Естонската данъчна и митническа служба ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Автоматичен превод:
