Slot Bunny Casino - Тегленето на играча се забавя.

Чакам от 25.12.2008 г. за тегленето на $704. 15 дни. Преди това теглене загубих 14 поредни депозита. Поддръжката и ръководството не отговориха на нито един от имейлите ми в продължение на 15 дни. Нямам телефонен номер, на който да се обадя. Единственият контакт, който имам, е чатът, който получава актуализации от екипа за съответствие. И те нямат актуализации и казват, че не могат да направят нищо друго, освен да ми дават актуализации. Първо, доставчикът на игри беше обвинен, сега те казват, че е на екипа за съответствие. Винаги съм играл по правилата в това казино и е шокиращо, че биха направили това. Дори няма имейл, обясняващ какво е забавянето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Riz917,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че чакате толкова дълго за тегленето си и че досега не сте получили ясно обяснение от казиното.

Преди да се свържем с казиното от ваше име, бих искал да изясня няколко точки, за да можем по-добре да разберем ситуацията:

• Споменахте, че тегленето е било заявено на 8 декември за $704. Бихте ли потвърдили точния метод на теглене, който сте избрали (банков превод, криптовалута, електронен портфейл и др.)?
• Към момента на заявяване на тегленето, имахте ли активен бонус или бонус баланс? Ако сте използвали бонус преди печалбата, моля, уведомете ни кой, дори ако вече сте изпълнили изискванията за превъртане.
• Когато се свързвате с поддръжката чрез чат, предоставят ли номер или референтен номер на заявката, или отговарят само с общи твърдения като „отделът за съответствие преглежда"?
• Бихте ли споделили съобщение или екранна снимка, където казиното споменава причината за промяната от доставчика на играта към екипа за съответствие? Ако е по-лесно, можете да го препратите и на: [email protected]

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим за разрешаване на проблема. След като получим липсващата информация, ще се свържем с казиното и ще поискаме разяснения относно забавянето и текущия статус на вашето плащане.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте. Все още не съм получил тегленето си. Изпратих няколко скрийншота на [email protected]

Нищо не се е променило. Чатът за обслужване на клиенти на Slotbunny не се е променил. Все още се преглежда от екипа за съответствие. Все още не съм получил имейл от ръководството или поддръжката.

Уважаеми Riz917,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Ето днешната актуализация

Здравей,

Благодаря ти, Riz917, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slot Bunny Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Riz917,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър