Slot Bunny Casino - Тегленето на играча е отхвърлено.

Казиното не е странно. Dicono che siano stati creati più account dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto un account con Slot Bunny prima del 14 maggio e loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.

15 май

Поздравления за изпълнението на изискванията за преиграване! 🎉🎉🎉

Прегледахме скорошната Ви заявка за теглене и забелязахме, че първоначалният бонус все още не е приспаднат от баланса Ви. Поради това не можем да обработим текущата Ви заявка за теглене.

Съгласно нашите Общи условия, 6.2 Теглене на средства след използване на бонус

При заявка за теглене, първоначалната сума на бонуса се счита за неподлежаща на осребряване и ще бъде приспадната от баланса или печалбите ви, преди тегленето да бъде обработено.

Първоначалният бонус от $200.00, който беше приложен, когато се възползвахте от бонуса NOCAPS, трябва да бъде премахнат. Вече направихме необходимата корекция във вашия акаунт. Можете да продължите и да направите заявка за теглене.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Слот Бъни

18 май

Здравей Форцагиу,

Получихме вашата заявка за теглене, която беше отхвърлена.

След щателен преглед от нашия отдел за борба с измами и рискове, идентифицирахме множество акаунти, свързани с вашия IP адрес. Тази ситуация нарушава нашите общи условия съгласно клауза 6.2. Теглене на средства след използване на бонус: За да се гарантира честна игра, на всеки играч е разрешен само един активен акаунт. Ако бъдат идентифицирани множество акаунти, независимо дали са свързани с едно и също лице, устройство или IP адрес, тогава всички тегления, свързани с бонуси за добре дошли, първи депозити, промоционални оферти, безплатни завъртания, безплатни чипове или чисти депозити, могат да бъдат отказани.

Можете да намерите Общите условия тук: https://slotbunny.com/terms-of-service

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият депозит от $355.00 е върнат във Вашата сметка. Моля, изпратете заявка за теглене, когато Ви е удобно, за да можем да обработим възстановяването на сумата.

Разбираме, че това може да е разочароваща новина. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Тук сме, за да ви помогнем и да се погрижим да имате положително преживяване с нас.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Слот Бъни

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ФорзаГиу,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Какви документи ви бяха помолени да предоставите?
• Кой метод на плащане сте избрали при депозирането и заявката за изплащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добро утро,

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Не

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Какви документи ви бяха помолени да предоставите? Добавих към профила си ID и селфи.

Кой метод на плащане сте избрали, когато сте депозирали и сте поискали изплащане? Криптовалута

Уважаеми ФорзаГиу,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми ФорзаГиу,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Slot Bunny Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Slot Bunny,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани поради предполагаемото използване на множество акаунти. Освен това, моля, предоставете всички съответни подкрепящи доказателства и документи, потвърждаващи това твърдение, включително конкретните условия, които са били нарушени, и основанието, на което акаунтите са били свързани с играча.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

първо, бих искал да се извиня за закъснелия си отговор.

Направих допълнителни опити да установя контакт с казиното извън тази тема за оплаквания. За съжаление, въпреки тези усилия и предоставеното време, Slot Bunny Casino не отговори, нито се присъедини към процеса на медиация.

В резултат на това останах без необходимото съдействие или доказателства, които биха ми позволили правилно да прегледам и оценя решението на казиното да конфискува печалбите ви. Поради тази причина ще прекратя тази жалба като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в Safe Index в Casino Guru.

Уважаеми ФорзаГиу,

Въпреки че не мога да ви помогна допълнително чрез нашия процес на медиация, силно препоръчвам да отнесете въпроса директно до лицензиращия орган на казиното. Slot Bunny Casino работи с лиценз от Анжуан и би трябвало да можете да подадете жалба чрез валидатора на лиценза от Анжуан, който обикновено се намира в долната част на уебсайта на казиното. Като отворите страницата на валидатора, би трябвало да намерите опция да се свържете с лицензиращия орган или да подадете жалба относно вашия случай.

Ако решите да продължите по този път и получите отговор от регулатора или от казиното, не се колебайте да ме уведомите. Ако казиното реши да сътрудничи с нас в бъдеще, можем да отворим отново жалбата и да продължим процеса на медиация.

Съжалявам, че не можах да ви предложа по-положителен резултат в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру