Играчът от Калифорния се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от $2000 от Slot Bunny след депозит от $250. Той получи многократни уверения, че тегленето му е в процес на проверка, но в крайна сметка беше информиран, че е отказано поради предполагаеми множество акаунти, което той отрече и твърди, че не може да бъде потвърдено. Опитахме се да изясним ситуацията и поискахме съдействие от казиното, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Slot Bunny Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 162
Сума: 2 000 $
Slot Bunny Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Арам,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Никой в домакинството ми не играе освен мен. Напълно съм верифициран чрез KYC. Добавен е първоначален бонус, който беше изтеглен преди тегленето. Максималната сума за теглене на този бонус беше $4000. Максималният залог беше $20, който не съм надвишил. Те просто лъжат, че имам няколко акаунта, а аз използвам само един имейл адрес за всичките си акаунти. Преди да депозирам, се свързах с тях, за да потвърдя, че това е единственият ми акаунт, само защото съм играл на други платформи в миналото, и те потвърдиха, че това е единственият ми акаунт и мога да депозирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми АРам,
Благодаря ви за отговора.
Исках да уточня предишното ви твърдение относно използването на един имейл адрес за вашите акаунти. Имахте ли предвид конкретно Slot Bunny Casino или говорите за казината като цяло?
Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ARamm,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЩо се отнася до Slot Bunny, използвал съм само един имейл и един IP адрес. Имам един рутер и един mesh рутер, които са използвани само за игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Арам,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Арам,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Slot Bunny Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Slot Bunny,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Арам,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=slotbunny.com&seal_id=adc108bb02bc0c9accfd5cb993ac4c403f2bb4d26338ea5d268b9e1bc248b047776e95d9b0decb544ce9be3020a2ac7b&stamp=1c1430f73d5bb61e214530d9ae8ee76b ) и да подадете жалба до тях, след като кликнете върху валидатора на лиценз в долната част на уебсайта на казиното. Gaming Authority разполага с още опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
