Играчът от Калифорния чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Информирахме я, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки и я посъветвахме за търпение през този период. След като препоръчителният срок изтече без отговор или актуализации от страна на играча, удължихме периода на изчакване със 7 дни. Поради липсата на комуникация с нея, жалбата беше затворена по това време, но играчът можеше да я отвори отново, ако желае да продължи.
Slot Bunny Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 013 $
Slot Bunny Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих първото си теглене от Slot Bunny Casino на 30.12.25 за $618.00. Мина един час и получих имейл, в който се казваше, че се нуждаят от KYC от мен. Стори ми се странно, защото играя с тях от месеци, но си помислих, че може би им е нужен KYC, защото това е първото ми теглене след 21 поредни загуби на ДЕПОЗИТИ. На следващия ден получих имейл, в който се казва, че KYC е потвърден, така че очаквам тегленето си скоро след това. Не, 3 дни по-късно, след като се свързвах с поддръжката в чата на всеки час и безброй имейли до ръководството и поддръжката, на които така и не получих отговор, тегленето ми беше одобрено и го получих. През цялото време поддръжката в чата ми казваше, че тегленето ми е в съответствие с изискванията и чака доставчикът на играта да потвърди играта ми. Поддръжката в чата каза, че продължават да следят ситуацията, но съответствието не е предоставило никакви актуализации. Преди няколко дни получих хубав бонус по имейл от Slot Bunny, така че отидох в чата на поддръжката и казах директно, че почти ме е страх да депозирам, защото не искам друг проблем с тегленето си, ако спечеля. Увериха ме, че е просто случайно нещо и процесът на теглене е бърз и лесен и не би трябвало да срещна никакви проблеми в бъдеще. Ами аз, глупакът, купих LIE и депозирах на 14.01.2026 г. В крайна сметка спечелих $1013,98. Отидох на теглене и след час не получих нищо. Първо се свързах с чата на поддръжката и ми казаха, че са заети и работят по въпроса, а след 3 часа ми казаха, че тегленето ми отново е с отдел „Спазване на изискванията" и скоро ще го освободят. След това ми казаха, че на следващия ден чакат доставчикът на игри да подпише, за да освободят парите ми. Всеки един от чата на поддръжката, с когото говоря, ми дава различно извинение защо не съм получил тегленето си. Изпратих имейл отново на поддръжката и ръководството и не получих НИЩО ВЪЗРАСТ, точно както първия път!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Rosiekash209,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Rosiekash209,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rosiekash209,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
