Играчът от Норвегия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е бил посъветван да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, тъй като е възможно да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми тегления. След изтичане на препоръчителния период на изчакване, играчът не е отговорил на последващи запитвания от екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново по-късно, ако е необходимо.
Slingo Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 100 kr
Slingo Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам оплакване относно Lizaro Casino (вероятно свързано със Slingo Casino).
Проверката на акаунта ми отне над 90 часа, въпреки че казиното заяви, че проверката трябва да отнеме максимум 24 часа.
Освен това, първото ми теглене на 5000 норвежки крони беше забавено с 10 дни.
Казиното понякога е блокирало тегленето ми без обяснение.
По време на този процес поисках следната задължителна информация:
- Номер на лиценз
- Лицензионен орган
- Официално наименование на действащата фирма
Казиното отказа да предостави каквато и да е от тази информация чрез чат на живо и многократно ме инструктира да се свържа с тях по имейл.
Изпратих няколко имейла и получих само автоматични отговори за потвърждение, без човешки отговор или разкриване.
Въпреки многократните искания, казиното продължава да избягва предоставянето на проверими данни за лицензиране и оператор.
Това прави невъзможно да се потвърди дали казиното работи законно.
Приложил съм скрийншотове, показващи:
- Отказ за предоставяне на данни за лиценз/оператор в чата на живо
- Инструкции за свързване с поддръжката по имейл
- Автоматизирани имейл отговори без последващи действия
- Статус на потвърждението е блокиран/в очакване
- Отложено теглене на 5000 норвежки крони
Считам, че това е сериозен проблем с прозрачността и нелоялна практика.
С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да разреша проблема с проверката и тегленето ми или да изиска от казиното да разкрие валидна информация за лиценза.
най-добри пожелания
Матс Хетлелид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми MatsHetlelid,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТрябва да подам ново, по-добро оплакване. Но казиното не ми дава името на акаунта, което използвах в това оплакване, казват, че е имейлът ми, но това е грешно. Надявам се, че можете да ми помогнете, Мег.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводИзпратих имейл до казино Lizaro, за да получа и цялата си история на играта.
Последните 4 снимки показват депозит и анулиране на бонуса и времето, в което за първи път спечелих, а след анулирането почти загубих всичко, но играх от 24.01-26 до 27.01.
Надявам се, че можеш да ми помогнеш
най-добри пожелания
Матс Хетлелид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми MatsHetlelid,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MatsHetlelid,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
