Играчът от Гърция е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Slim King Casino - Изтеглянето се бави.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 8h 8m 12s
Slim King Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Hpapagigr1961,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод„Уважаеми Жан, благодаря Ви за отговора. Бих искал да уточня, че акаунтът ми вече е успешно потвърден (одобрен KYC) от казиното. Проблемът не е във времето за обработка, а във факта, че системата на Slimking е претърпяла сериозна техническа грешка (бъг). Както може да се види на прикачените от мен екранни снимки, тегленето ми е блокирано системно, показвайки съобщението „Достигнали сте максималния брой чакащи заявки за теглене" и виртуални суми от 740 евро. Казиното отказва да отговори на имейлите ми, за да разреши този технически проблем и ръчно да продължи с плащането на одобрената ми VISA. Моля за незабавна намеса, тъй като платформата не работи."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗа съжаление, проблемът си остава същият, от самото начало...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводСъщата ситуация...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводПреди няколко минути,...
Същата ситуация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Hpapagigr1961,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗа съжаление не. Не съм получил никакъв отговор от Slimking.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Жан и Хпапагигр1961,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и се извиняваме за причиненото неудобство.
Информирахме нашия технически екип за проблема с тегленето, показан на екранните снимки. Моля, обърнете внимание, че към момента няма чакащи тегления на нашата платформа по този акаунт. Ще се погрижим това несъответствие да бъде правилно разследвано и отстранено.
За да изясним основната ситуация: проверката на играча по KYC все още не е напълно завършена. По-конкретно, следното все още не е решено:
Доказателство за собственост на картата, завършваща на 8180 — моля, обърнете внимание, че за този документ не се приемат скрийншотове. Изискваме официален документ (като банково писмо или извлечение), ясно показващ името на картодържателя и номера на картата, в оригинален цифров формат (не скрийншот).
История на транзакциите — качените по-рано екранни снимки не се приемат; изискваме оригиналния дигитален документ, показващ историята на транзакциите.
След като тези документи бъдат качени отново в правилния формат, нашият екип за проверка ще може да завърши прегледа на акаунта. Едва след като KYC (познаване на клиента) е напълно завършено, играчът ще може да изпраща и получава тегления.
Учтиво молим играча да качи отново необходимите данни за потвърждение, както е посочено по-горе, за да можем да продължим съответно.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екип за поддръжка на Slim King
Автоматичен превод:
