Slim King Casino - Искането на играча за самоизключване не беше уважено.

Свързах се със SlimKing на 7 август 2026 г. и изрично поисках самоизключване, тъй като изпитвах сериозни затруднения с хазарта. Ясно поисках акаунтът ми да бъде спрян и да ми бъде забранено да продължа да депозирам и да играя хазарт.

SlimKing потвърдиха молбата ми и заявиха, че се преглежда. Впоследствие обаче бях информиран, че сметката ми все още е отворена. Въпреки молбата ми за самоизключване и многократните ми опасения, успях да продължа да депозирам и да играя хазарт.

Направих значителни депозити на 11 и 12 август 2026 г. след заявката ми за самоизключване. Запазил съм екранни снимки, показващи съответните комуникации, включително времето на заявката ми и отговорите на SlimKing, както и екранни снимки на депозитите.

SlimKing отказа искането ми за възстановяване на сумата от приблизително 1920 евро, позовавайки се главно на раздели 6.6 и 6.6.2 от своята Политика за възстановяване на суми, които гласят, че средствата, използвани за залагане, не могат да бъдат възстановени.

Моето оплакване не е просто за обичайни хазартни загуби. Моля Casino Guru да прегледа дали SlimKing е обработил правилно искането ми за самоизключване, дали акаунтът ми е трябвало да остане отворен след искането и дали депозитите и загубите, натрупани след като SlimKing е бил уведомен за проблема ми с хазарта, трябва да бъдат преразгледани.

Приложих пълно досие с доказателства, съдържащо съответните имейли, екранни снимки и история на транзакциите.

Ще съм благодарен за независим преглед на хронологията и начина, по който SlimKing е обработила молбата ми за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slim King Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

За да отговоря на вашите въпроси:

Моят SlimKing акаунт в момента не е достъпен за мен. Акаунтът беше затворен/изтрит от SlimKing.

Не съм се отписал от маркетинговите съобщения на казиното. Продължих да получавам маркетингови/промоционални съобщения от SlimKing дори след заявките ми за самоизключване и през съответния период.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. С удоволствие ще предоставя всичко необходимо, за да съдействам за разглеждането на жалбата ми.

С най-добри пожелания,

Софи

Моят SlimKing акаунт вече не е достъпен. Той беше изтрит от SlimKing на 13 август 2026 г. приблизително в 16:01 ч.

Бих искал също да уточня, че това затваряне се случи едва след моите многократни искания за незабавно и постоянно самоизключване.

Здравей, Томас, бих искал да добавя едно важно уточнение относно моя случай.

Имейлът ми от 7 август не беше стандартно искане за закриване на сметка. Това беше изрично искане за незабавно самоизключване поради хазартната ми зависимост.

Важно е да се отбележи, че заявката ми беше изпратена в 07:28 на 7 август. След това получих директен отговор от Дженифър, VIP мениджър на SlimKing, в 08:54 същата сутрин, само 1 час и 26 минути по-късно. Имейлът ѝ беше изпратен специално, за да ме поздрави за скорошните ми печалби. Това показва, че е имало директна комуникация от SlimKing онази сутрин, след като заявката ми за самоизключване вече беше подадена.

След като получих имейла от Дженифър в 08:54 на 7 август, в който тя ме поздравяваше за скорошните ми печалби, отговорих директно на имейла ѝ и изпратих втора заявка, с изрично искане акаунтът ми да бъде незабавно закрит. Направих това, за да съм абсолютно сигурен, че искането ми за самоизключване е ясно разбрано и че акаунтът ми ще бъде закрит без по-нататъшно забавяне.

Когато осъзнах, че акаунтът ми е все още активен, проверих профила си два пъти на 10 август – веднъж сутринта и отново следобед. Направих това умишлено, защото искрено исках самоизключването да бъде въведено незабавно.

По време на тези разговори ясно обясних на агентите, че това е спешно и необходимо и че трябва да се вземат всички възможни мерки, за да не мога повече да депозирам или да играя хазарт.

Също така не искам възстановяване на сумата за всеки депозит, направен веднага след първия ми имейл. Оспорвам само депозитите, направени на 11-ти, първо в 18:30 ч. и на 12-ти август, след искането ми за самоизключване, след двете ми последващи действия и докато акаунтът ми остана напълно достъпен.

Моята гледна точка не е, че казиното е трябвало да обработи заявката ми незабавно. Моята гледна точка е, че към момента на тези депозити казиното вече е получило първоначалната ми заявка за самоизключване, двете ми последващи заявки и е било ясно информирано за моята хазартна зависимост и спешната необходимост от предотвратяване на по-нататъшни депозити.

С уважение моля тези обстоятелства да бъдат взети предвид при преценката какво представлява разумен срок в този случай.

Още нещо, което бих искал да уточня: след преглед на всичките си банкови извлечения и записи за транзакции, установих общо 2040 евро депозити, направени на 11 и 12 август, които са депозитите, които оспорвам. Не искам възстановяване на сумата за по-ранните ми депозити.

Прегледах и условията за отговорно хазарт на SlimKing. Те изрично посочват, че след заявка за самоизключване, акаунтът ще бъде затворен в рамките на 24 часа.

Това е особено важно, тъй като първоначалното ми искане за самоизключване беше направено на 7 август и SlimKing впоследствие потвърди, че е получено и регистрирано. След това се свързах два пъти на 10 август и изрично поисках депозитите ми да бъдат блокирани, докато сметката ми се закрива.

Дори ако 24-часовият период беше изчислен от второто ми последващо запитване на 10 август приблизително в 16:05, първият оспорван депозит беше направен на 11 август приблизително в 18:30, повече от 24 часа по-късно. Всичките 2040 евро, които оспорвам, се отнасят до депозити, направени на 11 и 12 август.

Имам екранни снимки на собствените условия на SlimKing, показващи този 24-часов срок, както и информацията за контакт, която предоставят за заявки за самоизключване. Не мога да кача тези екранни снимки тук, но мога да ви ги препратя по имейл, ако е необходимо.

Също така разполагам с пълната история на комуникацията ми със SlimKing, включително всичките ми заявки за самоизключване, последващи действия, чатове, имейли и съответните банкови извлечения, потвърждаващи сумата от 2040 евро.

Считам, че тези допълнителни елементи са важни при преценката дали срокът е бил разумен в този случай, особено като се има предвид, че оспорваните депозити са извършени след 24-часовия период, посочен в собствената информация на SlimKing.

Благодаря ви, че взехте предвид тези допълнителни елементи.

Уважаема Софи3330,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Бих искал да добавя и тази екранна снимка на Условията на SlimKing, в която се посочва, че заявките за самоизключване се обработват в рамките на 24 часа. Смятам, че това е пряко свързано с времевата рамка на моето оплакване.

Здравей, Sophie3330 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Slim King Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, Матей и Софи 3330.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни поканихте да участваме в прегледа на този случай.

В момента преглеждаме подробностите по това оплакване. Като част от стандартния ни процес, играчът е длъжен да завърши проверка на акаунта, преди да можем да продължим – това е задължителна стъпка от наша страна.

Вече изпратихме заявка за потвърждение до играча по имейл, като поискахме необходимите KYC документи поради нейното оплакване.

Софи, моля те, изпрати тези документи. След като проверката приключи, ще можем да ти предоставим допълнителни подробности по този въпрос.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Екип за поддръжка на казино SlimKing

Здравей,

Изпратих всички изисквани документи директно на Slimking, включително личната ми карта, шофьорската ми книжка, двете използвани банкови карти, банковите ми извлечения за юли и началото на август, полицейската ми глоба и сметката ми за комунални услуги от Luminus.

Предоставих и допълнителната информация относно настоящия ми адрес.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Софи

Уважаеми казино Slim King, тъй като първоначалното искане за самоизключване е подадено на 7 август, бихте ли ми казали защо искането не е обработено? Също така, ако можете да ми изпратите имейл ( [email protected] ) историята на касата на играча, показваща както депозити, така и тегления от 7 август досега, това би било много полезно. Благодаря.

Скъпи Матей и Софи,

Благодаря ви за търпението.

Преди всичко, искам да ви информирам, че играчът вече е успешно проверен. В момента преглеждаме подробностите от кореспонденцията с нашите агенти относно искането за самоизключване и определения срок.

Относно заявката ви за касова история на играча, ще проверим каква информация можем да споделяме вътрешно по имейл, тъй като тя съдържа финансови данни на ниво акаунт, които можем да споделяме само директно с Casino Guru, а не в тази публична тема.

Оценяваме търпението ви, докато завършваме този преглед, и ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителни подробности.

С уважение,

Екип за поддръжка на казино SlimKing

Благодаря за потвърждението, скъпи Slim King Casino . Както споменах по-рано, всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно по имейл ( [email protected] ) за вътрешен преглед.

Здравейте на всички,

Започвам да чувствам, че това дело отнема доста време. Мина почти месец, откакто подадох жалбата, и наистина се надявам скоро най-накрая да постигнем някакъв конкретен напредък.

Матей поиска банковите извлечения на 31 август и аз предоставих всичко поискано. Оттогава няма никаква актуализация и с наближаването на крайния срок, започвам да се чувствам малко разочарован и тревожен от ситуацията.

Наистина се надявам скоро да получим актуализация или, в идеалния случай, конкретно предложение. 🙏

Благодаря ви за помощта.

Скъпи Матей и Софи,

Благодарим Ви за търпението, докато прегледахме подробно историята на акаунта и кореспонденцията.

Относно времевата рамка: първото искане за закриване на сметка на играча е подадено на 27 юли, в което са споменати опасения, свързани с хазарта. След това можем да потвърдим, че играчът е продължил да използва сметката си, включително е поискал лимити за депозити, които са били съответно определени. През този период играчът е имал и тегления на обща стойност 6 671,00 евро.

След като прегледахме всички обстоятелства по този случай, включително историята на акаунта на играча, заявките за лимит на депозита, извършените тегления и комуникацията от двете страни, бихме искали да предложим 300,00 евро като жест на добра воля относно депозитите, направени на 11-12 август.

Не сме в състояние да предложим по-висока сума, тъй като активността по сметката през по-широкия период от въпросния 27 юли включваше активна игра, тегления и корекции, управлявани от играчите, като например заявки за лимит на депозити, което показва продължаваща ангажираност с сметката след конкретните дати, които сега се оспорват.

Моля, уведомете ни за решението си, за да можем да продължим съответно.

С уважение,

Екип за поддръжка на казино SlimKing

Здравей, Матей,

Честно казано, трябва да кажа, че съм много разочарован и доста разстроен от офертата на SlimKing за 300 евро. След като чаках почти месец и предоставих цялата поискана информация и банкови извлечения, наистина се надявах, че най-накрая се доближаваме до справедливо решение.

Искам също да уточня, че заявката от 27 юли беше отменена от мен. Продължих да играя след това и оплакването ми се отнася конкретно до заявката ми за самоизключване от 7 август и депозитите, направени на 11-12 август, след като изрично поисках да бъда изключен поради проблемите ми с хазарта.

Честно казано, боря се с тази ситуация, защото се надявах, че след всичко, което предоставих, най-накрая ще има смислено решение.

Ще съм много благодарен за мнението ви относно офертата на SlimKing и дали смятате, че все още има възможност за договаряне на по-справедлива сума.

Благодаря ти, Матей.

Аз

Вече се свързах директно със SlimKing, за да поискам историята на чата, свързана с анулирането на заявката ми за самоизключване от 27 юли. За съжаление, SlimKing отказаха да предоставят или потвърдят съдържанието на чата и ме насочиха към своя VIP екип за поддръжка.

Това означава, че в момента не мога да предоставя оригиналния препис на чата, доказващ анулирането, защото вече нямам достъп до него. Считам обаче, че това не бива автоматично да води до предположението, че заявката от 27 юли е останала активна до 7 август.

По-важното е, че събитията след 27 юли са в съответствие с факта, че акаунтът остана активен: продължих да го използвам и впоследствие на 7 август подадох напълно нова заявка за самоизключване.

Искането от 7 август беше изрично и недвусмислено: заявих, че се боря с хазартна зависимост, поисках незабавно и окончателно закриване, поисках акаунтът да не бъде отварян отново и изрично поисках да не ми бъдат изпращани промоционални оферти.

Когато сметката все още беше отворена, аз отново се свързах с нея, включително на 10 август, преди оспорваните депозити да се случат на 11 и 12 август.

Поради тази причина, с уважение моля искането от 7 август да бъде оценено като конкретното искане за самоизключване, което е в основата на моето оплакване, вместо искането от 27 юли и искането от 7 август да се третират като едно непрекъснато искане.

Бих искал да благодаря на двете страни за допълнителни подробности. Уважаема Sophie3330 , не мога да предложа справедливо решение, освен ако не видя всички необходими подробности и доказателства. Надявам се скоро да получа информацията от казиното и да мога да разреша успешно този проблем. Разбирам, че това е изключително разочароващо преживяване за вас, затова ще ви помоля за още малко търпение засега. Благодаря ви.

Уважаеми Slim King Casino , за да мога да прегледам жалбата изцяло, бих искал да Ви помоля да ми изпратите имейл ( [email protected] ) следното:

• оригинално съобщение за самоизключване, получено на 27 юли
• информация за датата, на която сметката е била закрита
• дали сметката е все още затворена и за колко време
• дали акаунтът е бил отворен отново междувременно и защо
• история на касата, показваща както депозити, така и тегления от 27.07 досега

Няма да бъдат препращани или споделяни чувствителни данни, те са предназначени само за вътрешно разследване. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми СлимКинг,

Относно Вашето позоваване на искането ми за закриване на акаунт от 27 юли 2026 г., бих искал да уточня, че това искане впоследствие беше отменено от мен чрез Вашата служба за обслужване на клиенти.

Анулирането се случи преди новото ми искане за самоизключване от 7 август 2026 г.

Поради това моля SlimKing да предостави пълната история на чата с поддръжката на клиенти от 1 август 2026 г., включително разговора, в който поисках анулиране на предишната ми заявка за закриване на акаунт, и отговора, предоставен от вашия екип за поддръжка.

Тази информация е важна, защото искането от 27 юли понастоящем се използва при оценката на моята жалба и във вашата оферта от 300 евро.

Бих искал тези доказателства да бъдат предоставени на Матей, за да може обективно да се установи и разграничи статусът на моето искане от 27 юли от новото ми искане за самоизключване от 7 август 2026 г.

Благодаря ти

Засега имам всичко необходимо от играча и все още чакам доказателства и становище от казиното.