Slapperzz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно конфискацията на печалби от приблизително 1500 евро от Slapperzz Casino.

Регистрирах се, използвайки истинските си данни от Норвегия и открито използвах норвежки IP адрес. Норвегия беше налична като избираема държава по време на регистрацията. Регистрацията ми беше приета, депозитите ми бяха приети и ми беше позволено да играя игри с истински пари. Също така получих промоционални имейли от казиното. Общо депозирах приблизително 395 евро.

Въпросната игра беше Jokerizer от Yggdrasil.

Първоначално играх с бонус. В крайна сметка балансът на бонуса беше загубен. След като бонусът беше изчерпан, направих нов депозит, използвайки собствените си пари, и продължих да играя.

По време на игра с истински пари получих две отделни награди от 2000 монети от стандартната функция за мистериозен жокер на Jokerizer. Играех със залог от 5 евро и монета на стойност 0,50 евро, което означаваше, че всяка награда от 2000 монети беше на стойност 1000 евро. Тези печалби генерираха по-голямата част от баланса ми и по-късно поисках теглене на приблизително 1500 евро.

След това казиното конфискува печалбите ми.

Първоначалното им обяснение беше, че уж съм натрупал и запазил „постоянна прогресия в играта", „стойност на състоянието на функцията в режим „Жокер"" и „прогресия на функцията" по време на бонус игра и след това съм прехвърлил тази стойност в по-късния си геймплей с истински пари.

Категорично оспорвам това, защото Jokerizer не работи по начина, описан от казиното.

Когато бонус балансът ми свърши, нямаше активна функция, нямаше чакаща функция, нямаше съхранен прогрес, нямаше натрупан индикатор и нямаше запазено състояние на играта, което да чака да бъде възобновено. Просто загубих бонуса, направих нов депозит и продължих да играя.

Печалбите дойдоха от обичайната функция за произволна игра на Jokerizer, където три лица на жокери могат да се появят навсякъде по барабаните и произволно да присъдят 1000, 2000 или 6000 монети. Получих две отделни награди от 2000 монети по време на игра с истински пари, след като направих депозита си.

След като оспорих обяснението на казиното и поисках разяснения относно това каква точно функция е била запазена и прехвърлена, казиното промени напълно позицията си.

Вместо да се осланят на обяснението на Jokerizer, те твърдяха, че нямам право да играя, защото съм жител на Норвегия.

Това повдига очевидни въпроси, защото:

* Норвегия беше налична по време на регистрацията.

* Моят акаунт беше приет.

* Депозитите ми бяха приети.

* Моят геймплей беше приет.

* Получих промоционални имейли от казиното.

* Не беше повдигнат въпрос за юрисдикция, докато не спечелих и не поисках оттегляне.

Освен това, след като възникна този спор и след като казиното представи аргумента за Норвегия, забелязах, че норвежките IP адреси изглежда са блокирани за достъп до сайта.

В крайна сметка казиното възстанови само последния ми депозит, като същевременно конфискува печалбите ми за постоянно и закри акаунта ми.

С уважение моля Casino Guru да разследва:

1. Първоначалното твърдение на казиното относно Jokerizer и изискване от тях да обяснят точно каква функция твърдят, че е била натрупана, запазена и прехвърлена.

2. Защо казиното промени обяснението си от злоупотреба с игра на обяснение, свързано с юрисдикцията, след като първоначалните твърдения бяха оспорени.

3. Дали Норвегия действително е била забранена юрисдикция към момента на моята регистрация, депозити, игра и заявка за теглене.

Моята позиция е проста: регистрирах се открито, депозирах открито, играх открито и спечелих чрез нормалните произволни механизми на Jokerizer по време на игра с истински пари. Смятам, че конфискацията на печалбата ми от 1500 евро беше несправедлива и с уважение моля печалбите да бъдат изплатени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви със Slapperzz Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам ситуацията напълно.

• Кога точно се регистрирахте в казиното?
• Попълнили ли сте профила си с правилната лична информация, включително държавата си на пребиваване?
• Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да се регистрирате в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила.

Отворих акаунта си на 14 май 2026 г. Попълних цялата си информация съответно, а Норвегия също беше в списъка им с регистрации. В нито един момент не е изпратен имейл, в който се казва, че на Норвегия не е позволено да се регистрира. Те дори имаха Норвегия като държава, която да избера при регистрация. Загубих 120 евро в този ден. В петък, 22 май, изпратиха оферта за презареждане от 150%. Помислих си, добре, ще играя това. Така че депозирах 75 евро, за да играя на Jokerizer, тъй като тази игра е игра с висока волатилност и има шанс да спечеля 3000 евро с 5 евро, така че си помислих, защо не, ще продължа да опитвам (играл съм тази игра само тук). Загубих бонуса. След около час си помислих, какво по дяволите, ще опитам отново, депозирах 200 евро, продължих да играя играта. Играх доста време, като в крайна сметка осребрих 1500 евро.

След това получих имейли. Мога да ги прикача тук като екранни снимки. Оспорих твърдението, като го обясних по начина, по който го обясних по-горе. (Имейлът е много дълъг и мога да ви го изпратя лично, ако искате всичките).

След това, след това, те ми отговарят със съвсем различна история. Приложих я и на екранната снимка. Също така съм размазал цялата си лична информация, така че, моля, запазете снимките публични, за да ги видят всички.

Никога не съм използвал никаква форма на VPN. Просто използвах уеб браузъра Chrome на моя компютър със собствен интернет.

Първи имейл:

Втори имейл:

След това им изпратих този имейл:

Отговорът им беше просто, че няма да променят решението си, а след това просто ми изпратиха последния ми депозит в ETH на моя ETH адрес.

Ето защо подадох оплакване тук, с доказателства за това, което описах в първоначалното си оплакване.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми mathij04,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Slapperzz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Slapperzz,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани. По-специално, моля, изяснете какви действия или поведение е извършил играчът, са довели до тези мерки, посочете съответните Общи условия, които са били нарушени, и предоставете всички налични подкрепящи доказателства и документация, потвърждаващи тези констатации.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mathij04,

Благодаря Ви за търпението и съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

За съжаление, въпреки удължаването на срока, Slapperzz Casino не е отговорило на това оплакване.

В резултат на това, сега приключвам тази жалба като „Нерешена". Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност и може също така да насърчи казиното да се ангажира с жалбата на по-късен етап. Ако това се случи, казиното може да поиска жалбата да бъде отворена отново и ние с удоволствие ще продължим разследването.

Що се отнася до допълнителните опции, Slapperzz Casino изглежда работи под лиценз на Anjouan Gaming. Можете да опитате да подадете жалба чрез валидатора на лиценза, който е достъпен в долната част на уебсайта на казиното. Въпреки че опитът ни с Anjouan Gaming като лицензиращ орган за съжаление не е особено положителен, все пак си струва да опитате този начин.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай. Още веднъж Ви благодарим за търпението и съдействието през целия процес.

Самуил

Казино Гуру