Slapperzz Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Име на казиното: Slapperzz Casino

Вид проблем: Конфискувани печалби / несправедливо закриване на сметка

---

Обобщение

Подавам жалба относно конфискацията на печалби от приблизително 4000 новозеландски долара и закриването на сметката ми при спорни обстоятелства.

Пълно описание

Регистрирах се и играх в Slapperzz Casino, използвайки партньорски код. Депозирах средства, изпълних законно изискванията за превъртане и увеличих баланса си до приблизително $4 000 новозеландски долара.

Преди това бях направил две тегления:

- 200 долара (успешно получени)

- 800 долара (все още не са получени и до днес)

Докато чаках тегленето на $800, сметката ми остана напълно активна. Можех да продължа да депозирам, да залагам и да играя без никакви ограничения.

След като продължих да играя и да изградя баланса си, акаунтът ми внезапно беше маркиран за „злоупотреба", затворен и всички печалби бяха анулирани. Казаха ми, че ще бъде върнат само последният ми депозит от $50.

Категорично оспорвам твърдението за обидно поведение. В нито един момент не съм използвал обиден, заплашителен или неподходящ език. Комуникацията ми с екипа за поддръжка се ограничи до питане за допустимост за промоция (кутия с плячка), въз основа на информация, която бях видял в техния Discord.

Ключов проблем

Основният проблем е непоследователността в начина, по който е била обработвана сметката.

Казиното твърди, че акаунтът ми вече е бил маркиран за закриване поради злоупотреба. Въпреки това:

- Профилът ми остана напълно активен

- Разрешено ми беше да депозирам допълнителни средства

- Позволиха ми да заложа и да продължа играта

- Не са прилагани ограничения

Сметката беше затворена и печалбите анулирани едва след като бях генерирал значителни печалби.

Ако акаунтът наистина е бил маркиран за закриване, той е трябвало да бъде ограничен незабавно. Разрешаването на продължаване на играта и последващото анулиране на печалбите поражда сериозни опасения относно честността.

Допълнителен проблем

Тегленето от 800 долара, направено по-рано, все още не е получено. Казиното е предоставило подробности за транзакцията, но банката ми не може да открие или проследи плащането.

Доказателства

Мога да предоставя:

- Пълни логове на чата, показващи липса на злоупотреба

- Имейл кореспонденция с казиното

- Доказателство за баланс по сметката (4000 новозеландски долара)

- Подробности за потвърждение на тегленето

- Хронология на събитията

Заявена резолюция

- Изплащане на всички законни печалби (4000 новозеландски долара)

- Решение на проблема с липсващите тегления от $800

- Преглед на решението за закриване на сметка

Вярвам, че тази ситуация представлява несправедливо отношение и непоследователно прилагане на собствените политики на казиното.

Благодаря ви за съдействието.

Гари

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми G-Wizz,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви и за предоставените скрийншотове и имейл комуникацията — те са много полезни за разбирането на ситуацията. От предоставените материали виждам, че балансът ви е достигнал над 4000 новозеландски долара след завършване на залагането и че скоро след това е имало няколко дебитни записи, което може да показва или игра, или корекции в баланса. Прегледах и имейла от казиното, в който се посочва, че акаунтът ви е бил маркиран за „злоупотреба" и че е трябвало да бъде затворен по-рано, но е останал активен, докато е било в процес на теглене.

За да продължа ефективно, бих искал да изясня няколко важни момента:

• Можете ли да потвърдите колко бонуса сте активирали общо в акаунта си (включително този, показан на екранната снимка)?
• Спомняте ли си дали продължихте да играете след завършване на залагането или средствата бяха празни, докато чакахте теглене?
• Като разглеждате историята на транзакциите (с големи дебитни записи), можете ли да потвърдите дали тези суми са били загубени по време на игра или смятате, че са били премахнати от казиното, без да бъдат изиграни?

Относно тегленето на 800 долара:

• Казиното предостави ли идентификатор на транзакцията или доказателство за плащане?
• Проверихте ли с банката си, използвайки точния референтен номер на транзакцията?
• Използвали ли сте VPN, множество акаунти или споделени устройства, които може да са задействали вътрешни флагове?

Ако имате допълнителни подкрепящи документи (особено пълни логове от чата или банкова комуникация относно липсващите $800), моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Благодаря Ви за отговора и за прегледа на материалите.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Използвани бонуси:

Активирах само един бонус общо — великденския 200% бонус, показан на екранната ми снимка.

• Активност след залагане:

След като изпълних изискванията за превъртане, продължих да играя. Не се опитах да тегля веднага, тъй като бях определил лична печалба от около 3500 новозеландски долара преди тегленето.

• История на транзакциите / големи дебитни записи:

Големите дебитни вписвания не бяха резултат от загуби от игра. Средствата бяха изтеглени внезапно от казиното. Балансът ми се движеше около 4000 новозеландски долара, а след това беше намален до 50 новозеландски долара, без игра да е причинила тази загуба. Малко след това получих имейл за закриване на сметката, обясняващ мотивите им.

• Теглене на $800:

Казиното е предоставило RRN (референтен номер за извличане): 608419590100. Въпреки това, поради Великденския уикенд, банките в Нова Зеландия са затворени. Ще се свържа с банката си веднага щом отворят отново, за да проследя тази транзакция.

• VPN / множество акаунти / устройства:

Не съм използвал VPN, нито имам няколко акаунта. Използвал съм само един акаунт по нормален начин.

• Предполагаемо злоупотребяващо поведение:

Не използвах никакъв обиден, заплашителен или неподходящ език. Единственият спорен момент беше, че попитах защо не ми бяха предоставени завъртания с loot box, за които смятах, че имам право. В един момент заявих, че чувствам, че ме „ограбват", но нямаше ругатни или агресия.

• Уточнение на сроковете:

Завърших залагането и продължих да играя, като балансът ми остана около 4000 новозеландски долара. Не бях започнал теглене. Без никакво предупреждение или ограничение, балансът беше внезапно премахнат, оставяйки само 50 новозеландски долара (първоначалният ми депозит). Веднага се свързах с чата на живо и едва след това получих обяснението за закриването на акаунта.

От моя гледна точка, ключовият проблем остава, че акаунтът е бил напълно достъпен, депозитите и играта са били разрешени и по това време не са били наложени ограничения или затваряне. Действието по премахване на баланса е извършено едва след като играта вече е била извършена.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

G-Wizz

Здравей, Г-Уиз,

Бих искал да се съсредоточа малко повече върху условията за бонуса, тъй като те може да са от решаващо значение за разбирането дали действията на казиното са били в съответствие с неговите правила.

Към този момент не успях да намеря никакви Общи условия, свързани специално с 200% бонус за Великден, който споменахте, което предполага, че тази промоция може вече да не е активна или публично достъпна.

За да продължа, бих искал/а да Ви помоля да изясните следното:

• Получихте ли някакви специфични Общи условия за този бонус (например по имейл, на страницата с бонуси или във вашия акаунт)? Ако да, бихте ли ги споделили?
• Спомняте ли си дали е имало някакъв максимален лимит за теглене, свързан с този бонус?
• След като изпълнихте изискванията за превъртане, какъв беше точният ви баланс в този момент, преди да продължите да играете?
• Балансът ви коригиран или ограничен ли е веднага след завършване на залагането, или цялата сума е останала налична за игра?

Благодаря ти.

Здравей, Петронела,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Условия за бонуса:

Нямам запазено копие на конкретните Общи условия за 200% бонус за Великден. Бонусът беше представен на сайта по време на депозирането, но не ми беше предоставено отделно или постоянно копие на условията впоследствие.

• Максимален лимит за теглене:

Не си спомням да съм виждал някакъв максимален лимит за теглене, свързан с този бонус. В нито един момент не ми беше представен ясно лимит, преди или след изпълнение на изискванията за превъртане.

• Баланс след завършване на залагането:

След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше приблизително 4000 новозеландски долара.

• Корекция на баланса след залагане:

Нямаше корекция или ограничение веднага след завършване на залагането. Пълният баланс остана наличен и успях да продължа да играя без никакви ограничения или уведомления за какъвто и да е лимит.

Едва по-късно, след като продължи да играе, балансът внезапно беше премахнат, оставяйки само 50 новозеландски долара в сметката.

Освен това, в съобщението на казиното относно закриването на акаунта не се споменаваше за каквото и да е нарушение, свързано с бонуса, или за Общите условия. Единствената посочена причина беше предполагаемо обидно поведение към персонала.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

С уважение,

G-Wizz

Здравей, екип,

Просто се обръщам към предишното съобщение. Мина повече от седмица и няма отговор.

Уважаеми G-Wizz,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей, G-Wizz,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Междувременно, моля, препратете ми цялата комуникация, която сте имали с екипа на Slapperzz Casino, за да направим независима оценка на „насилственото поведение". [email protected]

Бихме искали да поканим Slapperzz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Slapperzz,

Моля за разяснения относно предполагаемото „обидно поведение", приписвано на играча. Бихте ли уточнили дали това се отнася до комуникацията на играча с вашия екип за поддръжка или до друг аспект от неговата дейност?

Въпреки че приемам, че (най-вероятно във вашата вътрешна система) акаунтът на играча е бил маркиран за закриване и че закриването не е могло да бъде обработено незабавно поради предстоящо теглене, обикновено се очаква междувременно да бъдат приложени подходящи ограничения (като ограничаване на депозитите или играта).

Ако играчът не е бил ясно и прозрачно информиран, че вече няма право да депозира или да продължи да играе, тогава всички печалби, получени впоследствие – при условие че са постигнати чрез честна игра – обикновено се очаква да бъдат уважени.

Въпреки че, разбира се, имате право да закривате играчки сметки по ваша преценка, всички непогасени финансови задължения трябва да бъдат уредени преди това.

В светлината на гореизложеното, учтиво Ви моля да предоставите подкрепяща информация и доказателства относно предполагаемите нарушения на правилата, включително подробности за това как и кога играчът е бил информиран за евентуални ограничения. Моля, препратете това на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми G-Wizz,

Извинявам се за малко забавената актуализация. Успях да се свържа с екипа на казиното и отговорът им хвърли малко по-различна светлина върху ситуацията.

Вече получих подробно обяснение от казиното относно последователността от събития, свързани с вашия акаунт.

Според казиното, първоначалното ви теглене на 800 новозеландски долара е било успешно обработено от тяхна страна на 25 март, но поради проблеми с доставчика на плащания/банковата система, транзакцията по-късно е била върната обратно в баланса ви в казиното.

Казиното допълнително заявява, че след комуникацията ви с поддръжката, вашият акаунт е бил вътрешно маркиран за ограничение/закриване поради нарушение на техните правила за поведение. Тъй като обаче чакащото теглене все още е можело да бъде върнато от доставчика на плащания, те твърдят, че акаунтът не е могъл да бъде напълно заключен на системно ниво, тъй като това би могло да попречи на процеса на повторно кредитиране на върнатите средства.

Те заявяват, че макар акаунтът технически да е останал работещ за целите на обработката на тегленията, той е бил вътрешно маркиран като ограничен и не е предназначен за по-нататъшна игра.

„Акаунтът беше вътрешно маркиран като ограничен и предстоящ затваряне, а играчът беше информиран чрез чат на живо, че той не може да се използва за по-нататъшна игра."

След допълнителен депозит и игрова активност, тя е била маркирана от тяхната система и прегледана от отдела за съответствие. В резултат на това играта е била анулирана, а свързаният депозит е бил възстановен изцяло.

Казиното твърди, че:

• анулираните печалби са свързани само с игра, проведена, докато акаунтът е бил в ограничено състояние;
• всички депозирани средства бяха върнати;
• и първоначалното теглене на 800 новозеландски долара в крайна сметка беше успешно изплатено на 24 април, след като беше подадена нова заявка за теглене.

Можете ли да коментирате това?

Уважаеми/уважаема G-Wizz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми G-Wizz,

Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.

Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру