Sky Vegas Casino - Акаунтът на играча е спрян след проблеми с депозита.

След като завърших период на самоизключване, се върнах в онлайн казино. Когато акаунтът ми беше активиран отново, получих имейл, в който се казва, че е зададен седмичен лимит за депозит от £200, за да ме защити като завръщащ се клиент. Но никъде в този имейл не се споменава нищо за тяхната „политика за нетни депозити" или се обяснява как работи. Мислех, че ограничението от £200 важи за всичко и имах доверие, че ще се придържат към това, което ми казаха.

Малко след като се върнах, спечелих £2000, които първоначално изтеглих. След това обаче ми беше позволено да депозирам отново всичките £2000 обратно в сметката си в рамките на 3 часа без предупреждения, ограничения или проверки. Това напълно противоречи на казаното от тях в имейла им и на по-безопасните правила за хазарт, които трябва да следват, особено за хора като мен, които току-що са се отказали от самоизключването.

Едва след като депозирах и загубих пълните £2000, те внезапно решиха да спрат акаунта ми и ме помолиха да се свържа с тях относно скорошната си дейност. Това ясно показва, че те са действали едва след като щетите вече са били нанесени. Те не предприеха никакви стъпки, за да ме защитят предварително, въпреки че политиката им казва, че трябваше да го направят.

Оплаках се и им обясних всичко това, като предоставих доказателства за случилото се. Казах им, че е грешно, че ми е позволено да депозирам толкова много наведнъж, когато собствените им правила и имейлът, който ми изпратиха, казват, че ще имам по-строги ограничения. Също така посочих, че никога не са ми казвали нищо за това правило за нетен депозит, което изглежда отменя лимитите за депозити, които твърдят, че са там, за да защитават хора като мен.

Поисках възстановяване на £1900, които не трябваше да мога да депозирам. Те се бавят, като казват, че разследването им все още продължава, но не ми дават никакви подходящи отговори.

Прикачих имейла, който ми изпратиха при премахването на моето самоизключване и моите транзакции и техните собствени условия относно лимитите на депозитите за връщащи се самоизключени играчи.

Уважаеми Loucasgunners,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали сте се свързали с поддръжката на клиенти, след като сте успели да надхвърлите лимита за депозит в акаунта си?

Поддръжката на казиното обясни ли ви защо сте успели да надхвърлите зададения лимит? Моля, препратете ми цялата комуникация относно исканията за възстановяване на вашите загубени депозити на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

За да потвърдя „да", се свързах с казиното, като подадох жалба на 22/12/24 в рамките на 48 часа от възникването на проблема.

Единственият отговор, който получих, е на 24/12/24 с искане за допълнителни доказателства за моята жалба и че те ще разследват и може да отнеме до 8 седмици, за да проведат разследването си и да отговорят, и че междувременно са спрели акаунта ми, което беше вече се случи скоро след повторното депозиране на всички £2000 печалби (което е обидно, че не направиха това по-рано, докато аз правех над 20 депозита в рамките на 3 часа период и достигане на £2k, които изтеглих).

Кратко резюме по-долу:

3/12/24 : Премахване на самоизключване с Gamstop

6/12/24 : Говорих с Казино за повторно активиране на акаунта и премахване на самоизключване. Получих имейл, потвърждаващ лимит за депозит от £200 на седмица „за моя защита" (въпреки че не се споменава лимит за нетен депозит или как работи) Поради самоизключване и липса на достъп до онлайн ротативки повече от 2 години, не знаех какво е това.

„Наша отговорност е да ви защитим възможно най-добре, затова сме приложили депозитен лимит от £200 на седмица. Ако този лимит е твърде висок, препоръчваме ви да зададете свой собствен нетен депозитен лимит в секцията „По-безопасен хазарт" на вашия Въпреки това, ако искате да увеличите лимита, който сме задали, можете да обсъдите това, като се обадите на ***"

20/12/24: 3:13 сутринта Спечели и изтегли £2000 (получени в банковата сметка след няколко минути). Оставих малко салдо в сметката в казиното и продължих да играя, което загубих доста бързо.

03:48 Глупаво! Започна да депозира отново парите обратно в казиното главно £100 всеки път на всеки 5 до 10 минути. До 6.22 сутринта всички печалби от £2000 бяха депозирани без никакви ограничения, известия, въпроси, изскачащи прозорци и нищо.

Около 06:30 сутринта акаунтът беше спрян и бях посъветван да се свържа с тях относно моята скорошна дейност.

22/12/24 : Повдигнах жалба относно неспазване на защитите за по-безопасен хазарт, които те са задали, особено след завръщане от период на самоизключване.

24/12/24 : Казино потвърди жалбата, поиска допълнителни доказателства и това ще отнеме до 8 седмици за разследване и отговор.

01.03.25 Изпратих всички екранни снимки на доказателства за имейли и транзакции

01.07.25 : Казиното ми изпрати имейл, заявявайки, че потвърждава, че разследва и ще се опита да разреши възможно най-бързо.

17/01/25 : Поисках актуализация - Няма отговор

27/01/25 : Изпратих допълнителен имейл с искане за друга актуализация - Няма отговор

Не разбирам защо им отнема толкова време и трябва да използват това, което изглежда всичките 8 седмици, за да отговорят. Ясно е, че те са нарушили собствените си политики като завръщащ се играч от самоизключване, трябваше да направят повече, за да ми попречат да депозирам толкова значителна сума пари за кратък период.

Те нарушиха правилата на UKGC, като не успяха да наложат ограничения за депозити за връщащи се самоизключени играчи, позволявайки ми да депозирам отново £2000 въпреки собствената им политика за шестмесечен лимит. Те също така не успяха да наблюдават правилно моята хазартна дейност, а само спряха акаунта ми, след като загубих всичко. Техният имейл относно повторното активиране на акаунта ми споменава лимити за депозити, но не обяснява как работят нетните депозити, което прави правилата им неясни. Като не се намесиха по-рано, те не изпълниха задължението си да предотвратят вредното хазартно поведение

Просто искам да възстановят това, което не трябваше да ми бъде позволено да депозирам над лимита си от £1900 и да закрият акаунта си, което според мен е справедливо.

благодаря

Здравейте, има ли някаква актуализация, моля? Откакто отговорих на заявката ви преди около 5 дни, изобщо нямам отговор или актуализация?

Моля, затворете тази жалба. Осъществявам контакт с казиното чрез алтернативни методи. Неразрешено. благодаря

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.