Skol Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен срещу самоизключване.

здравейте всички

Искам да споделя моя опит със Skol Casino (управляван от White Hat Gaming Ltd) и да видя дали някой се е сблъсквал с подобни проблеми или може да предложи съвет.

Самоизключих се от Skol Casino на 31 май 2024 г.

Въпреки това поддръжката ръчно отвори отново акаунта ми преди изтичането на изключването от мое име, нарушавайки правилата за отговорен хазарт.

Имам записи от GDPR, доказващи, че моето изключване е било активно и по-късно е било отменено ръчно от персонала на казиното.

По време на моите взаимодействия с екипа за поддръжка, регистрационните файлове на чатовете показват ясни признаци на бедствие, но не е направена отговорна намеса в хазарта.

Проблеми:

White Hat Gaming признава, че се самоизключих от едно от техните казина през 2020 г., докато те бяха лицензирани от Шведския орган по хазарта.

Сега те твърдят, че това е без значение при текущия им MGA лиценз.

Въпреки това моето вътрешно потребителско име остана непроменено, което означава, че те имаха достъп до историята ми на хазарт, но не успяха да предприемат никакви защитни мерки.

Журналите за чат показват ясни признаци на проблем с хазарта, но Skol Casino не направи никакви усилия да се намеси или да окаже помощ.

Отговорът на Skol Casino:

Те отказват да възстановят сумата, като твърдят, че „хазартните продукти се консумират моментално". Това не би трябвало да е достоверно, тъй като със задна дата търся обезщетение за загуби, т.е. депозити минус тегления.

Те заявяват, че спазват разпоредбите на MGA, но не успяват да предоставят доказателства за цялостна отговорна намеса в хазарта. Вярвам, че простото поставяне под въпрос на хазартните навици на играча не е достатъчно, когато има история на самоизключване и страдание.

Вече подадох жалби до MGA и eCOGRA, но се съмнявам дали ще вземат това сериозно. Ето защо обмислям да ескалирам въпроса до съдебните органи или агенциите на ЕС за защита на потребителите.

Някакъв съвет, преценка или опит по този въпрос?

Уважаеми Edho,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми препратили искането за самоизключване, което изпратихте до казиното на 31 май? Моят имейл адрес е [email protected] . Вашият акаунт беше ли затворен за постоянно или само временно?

Кога точно беше отворен акаунтът ви?

Отново ли поискахте самоизключване?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Освен вашата заявка за самоизключване, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте Вероника, изпратих ви два имейла, моля, потвърдете, че сте ги получили. Благодаря предварително

Благодаря ви за вашите имейли.

От документа на Excel, който изпратихте, изглежда, че вашият акаунт просто е маркиран като „заключен". Въпреки това не се споменава самоизключване поради проблеми с хазарта. Моля, обърнете внимание, че ние сме в състояние да съдействаме само при заявки за възстановяване на средства в случаите, когато играчът изрично информира казиното за пристрастяване към хазарта и поиска закриване на сметката си. В тези случаи, ако казиното не успее да затвори акаунта и позволи на играча да продължи да депозира и да губи пари, ние можем да се намесим.

Освен това вашият акаунт е създаден през април 2024 г., в който момент казиното е лицензирано от MGA. Това означава, че казиното не е имало достъп до регистъра Spelpaus, който е приложим само за казина, лицензирани съгласно шведските разпоредби.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал подробности, но към момента не разполагаме с необходимите доказателства, за да продължим този случай.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми/уважаема Edho,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.