SHUFFLE Casino AU - Оттеглянето на играча се губи.

Направих първото си теглене на 3 април в 20:50 ч. за общата ми печалба от $396,00 Няколко часа по-късно проверих моята онлайн сметка, за да видя дали печалбите ми са обработени и имаше статус „Отхвърлено" до моето теглене. Имаше бележка, в която се казваше „моля, изпратете правилния PayID", така че изпратих данните си за PayID и поисках ново теглене за $396,00, тъй като печалбите ми бяха кредитирани обратно в акаунта ми. Това беше на 4 април в 3:07 сутринта. Когато проверих акаунта си няколко часа по-късно в 7:57 сутринта, статусът беше „Завършен", но под транзакциите ми пишеше „Отнета". Веднага се свързах чрез техния чат на живо, за да разбера какво се случва. Казаха, че правя незаконни залагания и съм нарушил техните правила. В резултат на това всички свързани кредити са били конфискувани. Как изобщо е възможно това? Питах ги много пъти дали могат да обяснят какво точно съм направил грешно и дали има някакви доказателства за моите измамни залози. Не получих ясен отговор. Всичко, което казаха, беше, че тяхната система е открила нарушения на правилата, свързани с моя акаунт. Съгласно нашите условия за ползване, тегленията от маркирани сметки са ограничени. Не можех да повярвам какво ми казват. Играх честно. Те са напълно грешни за всичко!! Моят акаунт при тях все още е отворен и мога да общувам с тях и да продължа да играя техните слот игри, ако искам. Няма проблем с депозирането на пари, но когато става въпрос за теглене, те не искат да плащат. Освен това на уебсайта им няма условия за обслужване или каквито и да било правила. Имам екранни снимки на целия разговор, който имах с тях, както и историята на играта, която играех.

Уважаеми Louise690,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли посочили бонуса, който сте използвали?

Играхте ли само казино игри или залагахте и на спорт?

Дадена ли е някаква конкретна информация за предполагаемите „незаконни залози" или правила, които предполагаемо сте нарушили?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми вместо мен.

* Не бях попитан за проверката на KYC, когато се регистрирах

* След като направих депозит от $30, получих бонус от $50, с който да играя

* Играх само една слот игра, не съм правил залагания със спорт

* Те не можаха да обяснят точно за моите така наречени „незаконни залози" или как „наруших техните правила". Не ми бяха показани никакви доказателства. Как изобщо можете да правите незаконни залагания на слот машина?

Изпратих всички екранни снимки на комуникацията си с тях на вашия имейл Dominika.

Очаквам вашия отговор и ви благодаря.

Уважаеми Louise690, получили ли сте допълнителни разяснения от казиното относно предполагаемите незаконни залози досега?

Здравей Доминика,

Не, не съм чувал нищо повече от казиното относно предполагаемите незаконни залози, така че няма разяснение. Играх само слот игра. Как можете да правите незаконни залози на слот игра? Не можеш!!

Благодаря ви много, Louise690, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Louise690,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на SHUFFLE Casino AU да се присъедини към този разговор.

Уважаеми SHUFFLE Casino AU,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаема Луиз690,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова