Shokki Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на правилата за бонуса.

Играя в Shokki от няколко седмици. Играл съм толкова много, че станах VIP клиент.

Като VIP клиент получих бонус, изпратен ми по имейл от VIP мениджъра на акаунта - и това ме поласка. Няколко безплатни завъртания на слот машина. Обикновено не пробвам бонуси, но тъй като бях VIP и се чувствах ексклузивен - защо не.

Направих безплатните си завъртания и спечелих малка сума. Около €30. Никога не съм използвал бонуси, защото не ми харесват и предпочитам да имам свои собствени пари. Всъщност в Shokki се отказах от бонуси за депозит и т.н. - анулирам ги веднага щом станат „активни".

След като пробвах бонус завъртанията, отидох на друг слот и закупих бонус за бонус. Очевидно има правило в правилата за бонуса, което гласи, че бонусът трябва да се заложи на залози по-малки от €5 на завъртане и не е позволено да купувате бонус завъртания, тъй като бонусът ще бъде анулиран. Говорим за €30 бонус.

Играх добре и спечелих доста. Няколко дни след това. И когато се опитах да изтегля 15 000 евро, тъй като те чакаха обработка от половин ден, получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правилата им за бонуси 2 пъти и следователно са конфискували всичките ми печалби, анулирали тегленето ми и ме оставили почти без нищо.

Прочетох правилата и те гласят, че ако ги наруша, бонусът се губи и натрупаните печалби се конфискуват. Имах някъде около €5 000-7 000 собствени пари в Shokki, когато опитах VIP бонус завъртанията. Бонусът беше €30 и тъй като не го заложих правилно, те конфискуваха всичките ми печалби. Всички. За бонус от €30.

Самият бонус никога не ми е помагал да спечеля, тъй като е бил толкова малка част от банкрола ми и затова ми се струва много странно, че са ми отнели и конфискували всичките печалби.

Няма с кого да се свържа освен чрез чата на живо, VIP мениджърът на акаунти, който се свърза с мен по имейл (даде ми телефонния си номер и т.н.), не отговаря. Сега чакам този въпрос да бъде ескалиран до мениджърите и хората по-горе за преглед.

Това поведение от страна на Shokki наистина е червен флаг. Сякаш умишлено примамват хората към безсмислени бонус завъртания, само за да могат да ви сочат с пръст, когато действително спечелите, че очевидно сте нарушили правилата им за бонуси.

В моя случай бонусът нямаше никакво значение. Всичките ми печалби са от мои собствени пари и купувам бонуси за бонуси от €120 до €900 на брой.

Сега имам проблем, чувствам се безпомощен по този въпрос, че Шоки наистина причинява това на своя VIP играч. Малък бонус от €30, който изобщо не би повлиял на банкрола ми, е причината да конфискуват всичките ми печалби и да вземат около €20 000 от парите ми. Пари, от които имах нужда. Пари, които печеля честно и почтено.

По-долу е техният имейл.

Здравей XXXX,

Благодаря, че играхте с нас!

Както знаете, ние имаме право да проверяваме транзакциите в игровия акаунт. Ако подозираме, че играчът е нарушил правилата, имаме право да конфискуваме бонусите и печалбите, получени в резултат на игра против правилата.

След последното ви теглене, проверихме транзакциите във вашия игрови акаунт и имаме доказателства, че сте използвали нашите услуги в нарушение на правилата.

В съответствие с правилата на казиното и бонусите, решихме да конфискуваме всички печалби и бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.

Моля, обърнете внимание на следните правила за бонусите:

Максимален залог:

Максималният залог на завъртане на слот машина/игра на маса и раздача на ръка/видео покер при игра с бонус пари е пет евро (€5). Ако това правило бъде нарушено, играчът се съгласява, че бонусът и всички свързани с него печалби могат да бъдат отнети.

„Бонус покупка", т.е. като функция в игра, когато може да се закупи бонус рунд от рунда с безплатни завъртания, не е разрешена при използване на бонус пари и Казиното си запазва правото да загуби целия бонус.

Правилата бяха нарушени в следните рундове:

25.08.2025 17:37 Портите на Олимп EURCASINO_BUYIN200

25.08.2025 17:35 Портите на Олимп

EURCASINO_BUYIN30

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Бихте ли могли да препратите всякаква съответна комуникация, заедно с историята на играта ви в Excel формат, до [email protected] Моля, посочете точния час на инцидента.

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Те отказват да ми предоставят информация за историята на играта, освен тази, която е била в първоначалния им имейл, така че ми е супер трудно да ви дам информацията в Excel.

Здравей,

Успях да събера историята на играта и ти я изпратих по имейл.

Изпратих ти кореспонденцията между мен и Шоки по имейл.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да споделите и историята на вашите депозити?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру