Играчът от Япония се сблъска с трудности с искането си за теглене в онлайн казино. Въпреки че е преминал проверката на KYC и не е използвал активни бонуси, изтеглянето му беше отложено с два месеца. Той се беше свързал с поддръжката на казиното, но проблемът остана неразрешен. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от негово име. Първоначално нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше маркирана като неразрешена. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Казиното се е свързало с него и е разрешило проблема незабавно. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.
Sherbet Casino - Играчът изпитва забавяне при теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 $
Sherbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох заявка за теглене на 12 юли, но поддръжката остави проблема ми висящ, като каза, че са го повдигнали на надзорен орган. Отново помолих за поддръжка на 26 септември, но пак получих същия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Casio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа първи път кандидатствам за теглене. Все още няма успех.
kyc премина.
Активните бонуси не се използват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучавали ли сте съобщение от казиното с обяснение защо тегленето ви се забавя?
Моля, изпратете ми съобщението, което сте получили от казиното, на моя имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, casio, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей casio,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sherbet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Casio,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] или чрез бутона „Контакт" на уебсайта им http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Sherbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми casio, ние бяхме информирани от представителя на казиното, че сте се свързали и сте успели да разрешите проблема. Бихте ли потвърдили, ако най-накрая сте получили печалбите си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПаричната награда беше депозирана вчера.
След като с вас се свързаха от казиното,
Отговориха учтиво и бързо.
Благодаря на отговорника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Casio,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
