ShelbyWin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Помолих това казино повече от 15 пъти да затвори акаунта ми. Помолих отново преди повече от месец. Те отказват да затворят акаунта ми и продължават да ми позволяват да депозирам. Сега ме игнорират. Смятам, че е трябвало да възстановя депозираната от мен сума поради липсата на комуникация с тяхна страна и запазването на акаунта ми отворен, въпреки че знаят, че имам проблем с хазарта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Шарпай28,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧА

Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралния си акаунт. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получавате никакви рекламни материали.

Ако имате някакви притеснения относно дейността си, моля, обмислете една от следните опции:

Минимум 24 часа период на размисъл

Минимум едномесечен период на самоизключване

За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24/7.

Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей

да, направих го няколко пъти.

Изпратих ти го по имейл 🙂

Уважаема Шарпай28,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаема Шарпай28,

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShelbyWin.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на ShelbyWin Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на ShelbyWin Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Освен това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт на BetBlocker

Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, значи имам това на телефона си, но е лесно да се премахне и не блокира всичко. 🙁 Помолих казиното отново да ме блокира, но те продължават да ми позволяват да депозирам.

Също така смятам, че трябва да ми бъде възстановено това, което съм депозирал, откакто поисках да ми бъде закрита сметката.

Уважаема Шарпай28,

Многократно се опитвах да се свържа с казино ShelbyWin, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

За съжаление, тъй като казиното ShelbyWin се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.

CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.

Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .

Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор