Играчът от Обединеното кралство имаше предстоящо теглене на 1000 паунда, което беше „в процес“ от 29 април, и изрази загриженост относно продължителното забавяне в обработката на заявката за теглене. Играчът също така съобщи, че се чувства игнориран от казиното. Жалбата беше затворена като нерешена, след като казиното не отговори или не сътрудничи на екипа по жалбите. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не предоставяше достъп до алтернативна услуга за разрешаване на спорове, нямаше наличен регулаторен орган, който да се намеси. Жалбата беше затворена с нерешен статус, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
ShelbyWin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 305
Сума: £1 000
ShelbyWin Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВ процес на теглене на 1000 от 29 април, от 7 до 21 работни дни за обработка на чекове и т.н., не бих депозирал и стотинка, те игнорират и никога не изплащат, направете си проучване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Мелиг,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТова е първо теглене, акаунтът ми е потвърден, както пише в профила, сканирах паспорт и после лице, това е всичко, което поискаха, получих бонус с депозита си и изпълних всички изисквания за превъртане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене, както и комуникацията ви с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТоку-що изпратих това, което поискахте, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мелиг,
Приятно ми е да се запознаем по имейл и ви благодаря за съдействието досега. Ще поема жалбата ви от колегата Атила и ще се занимавам със случая оттук нататък.
Преди да продължа, бих искал да ви помоля за малка услуга.
Опитвам се да вляза в уебсайта на казиното и да намеря надежден канал за контакт с оператора, но за съжаление досега не съм успял. Единственият имейл адрес, който успях да намеря, е [email protected] и бих искал да проверя дали това наистина е правилният адрес за контакт.
Бихте ли ми казали:
- Все още ли имате достъп до уебсайта на казиното?
- Получавали ли сте имейли от казиното напоследък?
- Ако е така, бихте ли могли да споделите имейл адреса на подателя или да качите екранна снимка на заглавката на имейла, показваща данните за контакт?
Тази информация би ми помогнала да се уверя, че се свързвам с правилния отдел и да избегна ненужни забавяния при разследването на жалбата Ви.
Благодаря Ви предварително и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, и аз се радвам да се запознаем. Мога да вляза в сайта без проблем, не са ми отговорили на имейлите от седмици. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино ShelbyWin,
Бихме искали любезно да Ви поканим да се присъедините към тази дискусия по оплакванията и да предоставите становището си относно забавеното теглене на играча. По-специално ще се радваме на разяснения относно текущия статус на плащането, причината за забавянето и очаквания срок за обработка на тегленето.
Ако има някакви проблеми от ваша страна (технически, свързани с проверката или забавяния от страна на доставчика на плащания), моля, уведомете ни, за да можем да разберем по-добре ситуацията и да действаме съответно.
Уважаеми Мелиг,
Благодаря ви за информацията и за потвърждението, че все още имате достъп до уебсайта на казиното. Също така отбелязвам обратната ви връзка, че не сте получили никакви отговори от казиното от няколко седмици относно забавеното ви плащане.
Сега ще чакам отговора на казиното и ще ви информирам веднага щом има някакъв напредък.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Мелиг
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
