Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми с непоследователни изчисления на залагането на бонуса и му беше отказано теглене на депозита му с истински пари от $10. След като получи противоречива информация от поддръжката относно изискванията за залагане, той поиска анулиране на всички средства, свързани с бонуса, премахване на промоционалните печалби и ясно обяснение на изчисленията. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите. Въпреки че подробностите за решението не бяха изрично предоставени, сътрудничеството и потвърждението на играча показаха, че опасенията са били разгледани. Екипът по жалбите остана на разположение за бъдеща помощ.
Sharkroll Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 €
Sharkroll Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно непоследователни изчисления на залагането на бонуса и отказ за теглене на депозита ми с истински пари.
Хронология на събитията:
Депозирах 10 долара.
Използвах промо код за безплатни завъртания и получих печалби.
Първоначално поддръжката ме информира, че:
Общото необходимо залагане беше 2520.
Вече бях заложил 2266.84.
Оставащата необходима сума беше приблизително 253 долара.
По-късно, екипът по поддръжката напълно промени изчислението и ме информира, че:
Имах печалби от $40.9 с превъртане x40.
Имах печалби от $82 в S&W с превъртане x30.
Общото необходимо залагане беше $4096.
Бях заложил само 211 долара.
Сега трябваше да заложа още $3885 само на слотове.
Тези числа директно противоречат на предишното изчисление, предоставено от поддръжката.
Поисках:
– анулиране на всички бонус средства
– премахване на всички печалби от промоцията
– освобождаване на депозита ми с истински пари ($10)
Казиното отказа, заявявайки, че бонусът не може да бъде анулиран, защото вече съм го използвал.
Считам тази практика за несправедлива, защото:
Сумата за залагане беше променена значително.
Изчисленията са непоследователни.
Не ми е позволено да изтегля дори първоначалния си депозит, след като поисках премахване на бонуса.
Аз искам:
Премахване на всички средства и печалби, свързани с бонуси.
Освобождаване на първоначалния ми депозит от $10 за теглене.
Ясно и прозрачно писмено обяснение за това как е изчислено залагането.
Имам пълни скрийншотове на разговора и всички изчисления, предоставени от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- В партньорски отношения ли сте със Sharkroll Casino?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонусите, които сте активирали и с които сте играли?
- Бихте ли уточнили как сте получили бонуса за безплатни завъртания, за който все още не сте заложили печалбите?
- Бихте ли уточнили колко пари спечелихте от бонуса и колко е натрупана чрез рефералната програма?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми fulerosik,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми fulerosik,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
