Shangri La Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравейте гуру експерти,

Бях в процес на потвърждаване на акаунта си и предоставих необходимите документи, включително моя документ за самоличност, сметка за комунални услуги и селфи с моя документ за самоличност. Впоследствие казиното поиска допълнително доказателство за адрес. След като подадох втора сметка за комунални услуги, както беше поискано, те неочаквано закриха акаунта ми.

Казиното комуникира изключително чрез имейл, но не е предоставило конкретни причини за закриването на акаунта. По-долу е последният им отговор:

„Уважаеми клиенте,

Вашият акаунт е затворен за допълнително разследване.

Веднага щом получим резултатите, ще бъдете уведомени.

Не можем да предоставим приблизителна времева рамка."

Играех на слотове, използвах бонуса за първи депозит на казиното и изпълних всички изисквания за залагане.

Ще бъда много благодарен за помощта ви при разрешаването на този проблем.

Уважаеми allaskaya1968,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи за самоличност е бил успешно проверен по време на KYC?

Първата сметка за комунални услуги, която изпратихте до казиното, одобрена ли е или отхвърлена по време на проверката?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте и благодаря за отговора.

Препратих кореспонденцията си на вашия имейл. Що се отнася до процеса на проверка, не получих никакво потвърждение дали документите са одобрени или не. Вместо това те просто поискаха допълнителни документи за проверка на адреса, без да посочват причината.

Благодаря ви за имейла. Изпратихте ли алтернативно доказателство за адрес до казиното, както беше поискано в съобщението им от 25 ноември?

Да, и след това акаунтът ми беше затворен за разследване без времева рамка.

Благодаря ви много, allaskaya1968, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми allaskaya1968 ,

Извинявам се за забавения отговор. Казвам се Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации или разработки след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Бих искал също да поканя представителите на Shangri La Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всякаква информация, която може да помогне за разрешаването на проблема.

Уважаеми Shangri La Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително конкретните причини зад закриването на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни за подробен отговор, за да помогнем при разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми allaskaya1968 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С най-добри пожелания,

Кубо