Играчът от Сингапур имаше успешно теглене след значителна печалба в онлайн казиното. След опит за второ теглене, казиното обвини играча, че е ловец на бонуси и извършва измамни транзакции, като впоследствие блокира акаунта на играча. Играчът се е обърнал към екипа за оплаквания за помощ. Въпреки няколкото опита да се свържете с казиното и да поискате разяснение, казиното не отговори. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не се е позовавало на никаква услуга за ADR, екипът за оплаквания не е успял да помогне допълнително на играча. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
SG88Win Casino - Акаунтът на играча е затворен след иск за голяма печалба.
Няма политика за реакция
Черни точки: 159
Сума: 2 633 $
SG88Win Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСъздаден акаунт през юни 2023 г. поради даден безплатен бонус.
Направихте депозит от 100, за да поискате FDP от 200 днес и започнахте да играете.
Исках да изтегля пари след спечелване на 2,5 хиляди. Проверката отне 30 минути, след като изпратих 1k теглене. След като изтеглих второто си теглене от 1,633k, незабавно ме изгониха от сметката. Когато се свързах със CS, те споменаха, че съм ловец на бонуси и съм извършил измамни транзакции в акаунта си. Кълна се в Бога, че не съм правил никакви измамни транзакции с този акаунт, имам 3 акаунта, които използвам повече от 2 години без никакви проблеми (1 от тях е повече от 10 години).
Когато поисках доказателство, те просто казаха, че не могат повече да се занимават с мен.
ПреводУважаеми Adrian2407,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с SG88Win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли уточнили дали имате предвид 3 банкови сметки или 3 сметки в казино в първоначалния си пост?
- Правили ли сте предишни депозити в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за вашия отговор. Съжалявам, имах предвид 3 казино сметки извън SG88WIN.
За депозит, да направих 1 депозит от 100 sgd.
ПреводЕто някои екранни снимки за справка
ПреводЗдравей Гуру, има ли някакви начини за разрешаване на моя случай?
ПреводИзвинявам се за късния отговор.
Благодаря ви много, Adrian2407, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря Томас.
Здравей Михал,
Благодаря за съдействието на случая
ПреводЗдравей Adrian2407,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино SG88Win ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводВсе още ли няма отговор от Казиното? Предполагам, че няма да отговорят, тъй като дори не ми отговарят, когато им пусна Whatsapp
Преводздрасти Броячът е достигнал нула. Какво правя сега?
ПреводПреводО, това ли е? Моля, просто намалете оценката им. Съмнявам се, че ще отговорят.
ПреводНякои доказателства, след като техният VIP мениджър внезапно одобри влизането ми, но те отново ме блокираха. Опитаха се да ме накарат да направя повече депозити, за да поискам кредити и точки. Малко след това ми казаха, че няма да работят повече с мен и блокираха акаунта ми отново.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
