Играчът от Португалия съобщи, че тегленето му е чакало около четири дни, въпреки че акаунтът е бил потвърден и предишните тегления са били обработени бързо. Той е намерил екипа за поддръжка за неотзивчив, като е предоставил неоснователни извинения за забавянето. Проблемът е бил решен, когато играчът е получил тегленето си след пет работни дни, вероятно поради подадената от него жалба. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ и е оценил съдействието на играча.
SevenPlay Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
SevenPlay Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриятел Гуру
За съжаление това казино задържа тегленето ми от петък, 30.05, след като вече са изтекли всички крайни срокове, посочени в условията за теглене.
Първото ми теглене беше обработено за +/- 6 часа и получено на следващия ден.
Това второ теглене вече е в очакване от +/- 4 дни, без да се брои уикендът.
екипът за поддръжка, който рядко е на разположение, просто дава неоправдани извинения.
Ще съм благодарен/а за помощта ви
акаунтът е потвърден и това не е първото теглене (както можете да прочетете)
С уважение
Хорхе М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JMORE66,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Вероника
Бих искал/а да Ви информирам, че акаунтът ми е напълно потвърден и че това не е първото теглене.
Бих искал да ви информирам, че предишното теглене беше обработено след 6/7 часа и че според условията на казиното тегленията се обработват ДО максимум 72 часа.
С уважение
JMORE66
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Бих искал да ви информирам, че днес, след 5 работни дни, получих тегленето си (казиното сигурно е видяло подадената жалба и е решило да плати).
Благодаря Ви за вниманието и жалбата може да бъде маркирана като решена.
Още веднъж благодаря за работата ви
С уважение
JMORE66
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JMORE66,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
