Играчът от Германия срещна проблеми с акаунта си в казиното, където печалбите от безплатни завъртания не бяха отразени точно. Въпреки проверените печалби от €35,12 и €34,27, бяха кредитирани съответно само €6,81 и €20,01. Освен това, след изпълнение на изискванията за залагане, балансът им необяснимо падна от €219,45 на €140,01, което накара играча да потърси разяснение и да изрази разочарование от наличността на обслужване на клиенти. Играчът затвори акаунта си, след като беше информиран за лимит от €2 на печеливш рунд при безплатни завъртания, което доведе до отхвърляне на жалбата по искане на играча.
SevenPlay Casino - Печалбите на играча не се кредитират правилно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 122 €
SevenPlay Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах малки суми няколко пъти и се възползвах от бонус безплатните завъртания.
Получих 50 безплатни завъртания на Sugar Rush (Pragmatic Play) и обща печалба (проверена чрез екранна снимка) от €35,12. Салдото по сметката ми обаче показа само 6,81 евро. След няколко пъти опресняване на страницата тази сума не се промени. Това означава, че доставчикът на играта е изплатил €35,12, но казиното е кредитирало само €6,81 в моята сметка.
С друг депозит малко по-късно получих още 200 безплатни завъртания (Starlight Princess, Pragmatic Play). След като балансът ми беше изчерпан (до €0,01), аз ги активирах. Този път направих екранна снимка след всяко печелившо завъртане, което също доказва, че парите, изплатени от доставчика на игри, не са прехвърлени 1:1 към моята казино сметка. Последните ми печалби от доставчика на игри бяха €34,27, но балансът ми в казиното беше само €20,01. Мога да докажа това и с екранни снимки след всеки спечелен рунд.
Успях сравнително лесно да увелича печалбите си от бонуса от €20, кредитиран от доставчика Amusnet. Трябваше да играя до €600. И на 599-то завъртане имах баланс от €219,45, а на 600-то завъртане балансът ми внезапно падна до €140. Нарочно направих екранна снимка тук, за да го докажа.
И сега трябва да попитам:
Как е възможно парите, които доставчикът на игри изплаща и са напълно видими, да не се прехвърлят 1:1 към моята казино сметка? Това се случи два пъти с бонус завъртанията.
И другият въпрос е:
След като изпълня изискването за залагане 30 пъти на €20 бонус пари, които спечелих (€600), балансът ми спада от €219,45 на €140,01? Това е разлика от €79,44! защо
Обслужването на клиенти не е достъпно чрез чат, разбира се. Бих искал обяснение за това. Играя в много казина доста често, но никога досега не съм изпитвал нещо подобно, където се случва такава явна измама.
Моля, изпратете ми имейл адрес, на който мога да изпращам прикачените файлове? Не мога да ги кача тук, защото ми се струват твърде големи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Експертине,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Това е решено. Закрих акаунта си там; можете също да изтриете жалбата, ако желаете. Казиното ме информира, че имат лимит от две евро на печеливш кръг при безплатни завъртания. Например, ако спечеля €15 при едно завъртане в печеливш кръг, те ще ми платят само две евро от тях като бонус пари. Никога преди не съм изпитвал нещо подобно, независимо в кое казино съм, и повярвайте ми, играя в различни казина от години. Освен това RTP там е наистина лош. Така че можете да затворите или изтриете жалбата; това е краят за мен. Въпросът. Кандидатствах за самостоятелен преглед там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
