SevenPlay Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

Казиното не успя да затвори акаунта ми, след като изпрати множество имейли, уведомяващи ги за хазартна зависимост. Искам възстановяване на депозитите ми.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:

Самоизключване:

Ако имате нужда от почивка от онлайн хазарта, можете да изберете да се самоизключите за период, който отговаря на вашите нужди. По време на периода на самоизключване няма да имате достъп до уебсайта. Това е лично решение и служи като ефективен инструмент, ако хазартът започне да ви се струва компулсивно. За да заявите самоизключване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] с желания от вас период на изключване. Нашият екип ще потвърди незабавно заявката, ще обясни последиците от самоизключването и ще ви предостави всякаква допълнителна подкрепа, от която може да се нуждаете. Моля, обърнете внимание, че самоизключването не може да бъде отменено, докато периодът на изключване не изтече. Създаването на нови акаунти през този период е забранено и може да доведе до постоянно блокиране. Вашият акаунт ще бъде отворен отново само ако се свържете с нас, за да го поискате след изтичане на периода на самоизключване.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, скъпи/а,

Да, акаунтът ми все още е активен.

Препратих имейлите на твоя имейл адрес.

Благодаря ти

Обща загуба 1440 канадски долара и сметката ми все още е активна, въпреки че подписах документ за закриването ѝ

Уважаеми Alprince2001 и Кристина,

Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос. Ние приемаме всички въпроси, свързани с отговорния хазарт, много сериозно.

След вътрешен преглед потвърждаваме, че играчът е бил помолен да попълни и подпише нашия стандартен формуляр за самоизключване, за да обработи искането за закриване на акаунт, свързано с хазартна зависимост. Първоначално играчът е отказал да изпрати формуляра и когато документът е бил подаден, той е бил непълен и неподписан.

Нашият екип за поддръжка отговори своевременно и помоли играча да попълни изцяло правилния формуляр, но за съжаление тази стъпка така и не беше финализирана. Поради това акаунтът остана активен в съответствие с нашите процедури.

Оставаме ангажирани да подкрепяме играчите, които търсят помощ, и все още сме отворени за завършване на изключването, ако играчът желае да продължи.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Уважаеми казино,

Първото искане беше направено по имейл на 29 или 30 май за окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост. Поради причината за хазартната зависимост, акаунтът трябваше да бъде затворен незабавно и без колебание, но за съжаление не успяхте да го затворите и ме помолихте да попълня документ, който беше попълнен и подписан, като причината беше посочена за хазартна зависимост.

Това не трябва да се използва като оправдание за забавяне на процеса на самоизключване. В толкова сериозни случаи казиното има както правото, така и отговорността да действа своевременно, за да защити уязвимите играчи.

Благодаря ти

Уважаеми Алпринс2001,

Благодарим Ви за съобщението. Потвърждаваме, че първоначалното Ви искане за закриване на акаунта Ви поради хазартна зависимост е получено на 30.05.2025 г.

Нашият екип отговори, като предостави формуляра за самоизключване, необходим за продължаване съгласно нашата процедура. Този процес е въведен, за да се гарантира, че заявките са ясни, проверими и правилно документирани.

Версиите на формуляра, които получихме, бяха или непълни, или неподписани. Нашият екип се свърза с нас, като поиска правилно попълнена версия.

Все още не сме получили напълно попълнен и подписан формуляр. Веднага щом го получим, ще предприемем незабавни действия за обработка на изключването.

Оставаме на разположение да ви помогнем по всяко време.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Благодаря ти.

Бих оставил това на професионалния екип от казино гурута да проверят и решат.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Alprince2001 , бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното? Моля, включете формулярите за самоизключване, които сте изпратили до казиното.

Здравей, Кристина

Изпратих ви имейла, както поискахте.

Благодаря ти

Обща загуба 2250 канадски долара, а сметката ми е все още активна и се боря с това.

Стандартите за отговорен хазарт и разпоредбите за лицензиране изискват операторите/казината да уважават исканията за самоизключване без забавяне или допълнителни пречки — особено когато причината е свързана с хазартна зависимост или вреда.

Благодаря Ви много, Alprince2001, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Alprince2001 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на SevenPlay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията?

От предишния разговор в тази тема и предоставените от играча доказателства, той е поискал самоизключване на 30 май. Въпреки това акаунтът е все още напълно оперативен. Ако казиното настоява да попълни PDF формуляра относно самоизключване - нещо, което не е стандарт в индустрията - смятам, че акаунтът е трябвало да бъде поне спрян засега, докато играчът не попълни формуляра или не оттегли заявката си.

Освен това, нищо на страницата за отговорно хазарт дори бегло не споменава попълването на какъвто и да е формуляр и това изглежда по-скоро като процес, предназначен да възпре играчите от самоизключване, отколкото да им помогне бързо да затворят сметката.

Вярвам, че най-добрата първа стъпка оттук нататък би била поне да се затвори акаунтът на играча, да се маркира той като хазартен зависим и да се гарантира, че акаунтът ще бъде невъзможно да се отвори отново (или да се пререгистрира със същите данни за контакт и банкови данни). Ако можете да го потвърдите тук, след като това се случи, би било страхотно.

След това можем да започнем да обсъждаме самия процес на самоизключване, евентуалното възстановяване на сумата, за което играчът може да има право, и с удоволствие бих помогнал за улеснението на процеса, за да гарантирам, че както казино, така и хазартните зависимите са защитени от злоупотреби и подобни случаи няма да се повтарят в бъдеще.

Ще съм благодарен и ако казиното може да ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени с мен директно по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми Матей и Алпринс2001,

Благодарим Ви за съобщението и за това, че ни позволихте да изясним този въпрос.

Можем да потвърдим, че искането за самоизключване на играча е получено на 30 май 2025 г. Съгласно нашата вътрешна политика за отговорно хазартиране и описаните процедури, ние незабавно предоставихме необходимия формуляр за самоизключване на играча. Формулярът трябва да бъде попълнен и подписан, за да можем да продължим със закриването на акаунта за постоянно.

Този процес е предназначен не да забави, а да осигури официална документация по правни и сигурствени причини. Въпреки това, ние осъзнаваме изразеното безпокойство и вече сме спрели акаунта на играча като предпазна мярка, въпреки че формулярът остава непълен. Акаунтът вече не е достъпен и ще остане затворен занапред.

Освен това, акаунтът е маркиран, за да се предотврати повторна регистрация с използване на същите лични или финансови данни.

Бихме искали да подчертаем, че играчът продължи да има достъп и да използва акаунта след получаване на нашия формуляр и за съжаление, при тези обстоятелства не може да бъде издадено възстановяване на сумата. Тази позиция е в съответствие с нашите Общи условия, по-специално Раздел 2. SEVENPLAY АКАУНТ – Спиране и закриване на акаунти .

Оставаме отворени за по-нататъшно сътрудничество, за да осигурим безпроблемен процес в бъдеще и ще се радваме да споделяме вътрешни комуникации и записи с вас лично.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Уважаеми екип за оплаквания на SevenPlay , благодаря ви за разяснението на процеса. Мисля, че сега го разбирам много по-добре, но той има много недостатъци, които не защитават хазартните зависими и причиняват проблеми като този, с който се сблъскваме в момента.

Хазартните пристрастени не контролират собственото си компулсивно поведение и могат да похарчат всичките си пари в казиното и да си съсипят живота. Ето защо подобни случаи трябва да се разглеждат с най-голяма важност и грижа. В такива случаи акаунтът трябва да бъде затворен възможно най-скоро (или поне опциите за депозиране и игра на игри трябва да бъдат деактивирани), за да е играчът в безопасност. В този процес играчът не само е незащитен, но и е изправен пред допълнителни препятствия, които трябва да преодолее, за да може акаунтът наистина да бъде затворен. И тъй като поведението може да се промени буквално за минути, ние вярваме, че бързото спазване на изискванията е най-добрият начин.

Да се ​​иска от играча да попълни 3-страничен PDF файл добавя твърде много допълнителни стъпки, така че повечето от тях просто няма да го направят или няма да го направят правилно. Също така, това е първият път, когато виждам казино да добавя допълнителни препятствия, през които да се премине. Това определено не е индустриален стандарт и не е в съответствие с нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение .

Един от начините за постигане на компромис би бил, след като играчът поиска самоизключване поради хазартна зависимост, да ограничи сметката си само за тегления (без опция за депозиране или игра) и след това да изчака, докато PDF формулярът бъде попълнен и изпратен обратно. И макар че тази система все още оставя твърде много празнини, за да може играчът да се върне към стари навици и да отмени самоизключването, това поне би му попречило да загуби пари, докато процедурата е в ход.

Въпреки че най-добрият начин би бил да се следва индустриалният стандарт: играчът иска самоизключване, споменава хазартна зависимост > акаунтът се затваря, всички маркетингови комуникации спират и всеки баланс се връща. Акаунтът се маркира като „хазартен пристрастен" и е невъзможно да бъде отворен отново в бъдеще, както и да се пререгистрира със същите данни за достъп. Този начин е лесен и безопасен както за казиното, така и за играча.

С оглед на това, бих искал да Ви благодаря за бързото закриване на акаунта и бих искал да попитам дали бихте желали да възстановите депозитите, направени от играча след поисканото самоизключване.

Не на последно място, бих искал да помоля Alprince2001 да попълни правилно формуляра и да го изпрати обратно в казиното, в идеалния случай с мен в кредитната карта ( [email protected] ) за да се съобрази с текущата процедура за самоизключване на казиното.

Скъпи Матей,

Вече попълних формуляра, подписах го и споменах, че затварям акаунта си за постоянно поради хазартна зависимост в самия формуляр, изпратих го до казиното и го споделих с Кристин.

Може ли казиното да ми каже коя част не съм завършил/а?

Освен това, бихте ли фиксирали сумата на спора на 2250 канадски долара?

Ето подробно описание на моята ситуация:

Груба небрежност и неспазване на задълженията за отговорно хазартно поведение от страна на Sevenplay Casino, което е довело до значителна вреда за моето благосъстояние и финансова загуба, надвишаваща 2250 канадски долара.

На 30 май 2025 г. подадох ясно и директно искане за окончателно закриване на акаунта ми в Sevenplay поради хазартна зависимост. Изрично посочих причината и поисках незабавно и окончателно самоизключване, както е разрешено и изисквано съгласно стандартните за индустрията политики за отговорно хазарт.

Въпреки няколкото последващи имейла и чат разговори, молбата ми не беше уважена. Вместо незабавно да деактивират акаунта ми, Sevenplay поискаха от мен да попълня PDF документ - ненужна пречка, която противоречи на най-добрите практики за подкрепа на лица, преживели вреди, свързани с хазарта. Въпреки това се съобразих. Попълних PDF файла, включително пълното си име, дата, причина (хазартна зависимост) и подпис, и го върнах на екипа за поддръжка, както беше указано.

Шокиращо, казиното поддържаше акаунта ми напълно активен дори след получаването на този подписан документ. Посочената причина беше, че документът е „непълен" - въпреки че е предоставена цялата необходима информация. Не беше дадено конкретно обяснение относно това, което предполагаемо липсва, и не бяха положени никакви усилия да ме подкрепят или защитават.

В резултат на умишленото бездействие на Sevenplay и невъзможността им да наложат самоизключване, успях да продължа да играя хазарт и загубих над 2250 канадски долара – загуби, възникнали единствено защото операторът отказа да спазва своите законови и етични отговорности.

Това представлява сериозно нарушение на стандартите за отговорен хазарт и може също да наруши условията на лиценза за хазарт на Sevenplay.

Благодаря ти

Уважаеми екип на Casino Guru и Alprince2001,

Благодаря ви за продължаващата комуникация.

Потвърждаваме, че акаунтът на играча вече е окончателно затворен и маркиран, за да се предотврати всякакъв бъдещ достъп или регистрация.

Относно формуляра за самоизключване, получената версия беше непълна. Тези елементи са необходими за валидиране на заявката и осигуряване на правилна обработка, както е посочено в нашите Общи условия. Играчът беше информиран за това и поканен да подаде отново попълнения формуляр.

Осъзнаваме важността на защитата на уязвимите играчи и вече започнахме да подобряваме нашия процес. Отсега нататък акаунтите, маркирани за хазартна зависимост, ще бъдат поставени в режим само за теглене, докато се чака пълното завършване на процедурите за самоизключване.

В момента сме в директен контакт с Casino Guru, за да предоставим допълнителни подробности и документация, и ще продължим да работим с тях лично по този въпрос.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Екип за оплаквания на SevenPlay

Благодаря на всички.

Формулярът беше изпратен на г-н Матей.

„В момента сме в директен контакт с Casino Guru, за да предоставим допълнителни подробности и документация, и ще продължим да работим с тях насаме по този въпрос."

Предполагам, че имам право да знам какво става!!

Оценявам 🙏, ако ме държите в течение за споделеното и обсъжданото.

Благодаря ти 🌹

Мога да потвърдя получаването на съобщения и от двете страни. Поисках допълнителна информация от казиното, за да мога да установя правилно този случай.

Уважаеми Alprince2001 , тъй като казиното обсъжда вътрешните си механизми, не ми е позволено да споделям подробности или да ви включвам директно в разговора в CC. Съгласен съм обаче, че имате право да знаете какво се случва. Поради тази причина винаги публикувам актуализации в тази тема, за да ви държа в течение на ситуацията.

В момента очаквам да бъдат предоставени допълнителни подробности, като например историята на вашите касови операции (депозити и тегления), датите на заявката за самоизключване и какви са били проблемите с приемането на PDF файла, който сте попълнили. След като получа всички необходими данни и мога да установя хронологията на всичко, което се е случило, ще публикувам актуализация тук, както и препоръка как да продължа по-нататък.

Здравейте всички,

Надявам се, че всички са добре.

Някакви актуализации по този въпрос?

Мога ли да получа история на транзакциите?

Благодаря предварително.

Получих изявление от казиното и доказателства относно това оплакване.

Уважаеми Alprince2001 , в момента казиното не желае да възстанови нищо, заявявайки, че не сте спазили инструкциите и процедурата за самоизключване. Колкото и нестандартна да е тази процедура, съгласен съм, че е трябвало да попълните PDF формуляра възможно най-скоро и да го изпратите обратно, за да сведете до минимум риска от по-нататъшни депозити и хазарт.

С това казано, аз също вярвам, че в случай на такава трудна процедура за самоизключване, казиното е трябвало да замрази или поне частично да блокира акаунта ви, за да ви попречи да депозирате и играете, докато PDF формулярът не бъде изпратен от вас или докато не поискате да отмените процеса на самоизключване.

В момента изглежда, че цялата ситуация е била неправилно обработена от двете страни и поисках допълнителна информация от казиното. Междувременно, моля, уведомете ме кога сте изпратили PDF формуляра обратно в казиното и след като получа цялата информация, ще публикувам актуализация, заедно с препоръката за следващите стъпки.

Здравей, Матей,

Изпратих документа до казиното на 1 юни 2025 г. и препратих имейла до вас на 11 или 12 юни.

Също така току-що изпратих снимка на имейла с дата и подробности по имейл.

Преди казиното да отговори, имам актуализация.

След като проверих отново PDF файла, предоставен от казиното - като заявих, че не е попълнен - ​​открих, че той наистина изглежда празен, ако файлът се отвори с браузъра Chrome. След отваряне на файла с PDF Reader и задържане на курсора на мишката върху определени части обаче, написаният текст може да се разкрие след щракване върху тези части. Изпратих имейл до екипа за поддръжка със снимки на екрана на всички доказателства, които успях да намеря, и ги помолих да проверят отново сами. Лично аз смятам, че това е така, защото документът е попълнен с Adobe PDF Reader, а не чрез браузър, и се надявам казиното скоро да отговори и да даде съвет за следващите стъпки.

Скъпи Матей,

Надявам се, че имате прекрасен ден.

Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа и за внимателния преглед на PDF файла. С облекчение чух, че формулярът, който изпратих, наистина е попълнен правилно и че проблемът е възникнал от технически проблем с показването при отваряне в определени браузъри. Оценявам, че изпратихте скрийншотове и помолихте казиното да провери това отново.

Въпреки това, трябва да повдигна едно по-фундаментално безпокойство:

Казиното никога не е трябвало да изисква подписан PDF формуляр, за да затвори акаунта ми, след като на 30 май 2025 г. ясно поисках постоянно самоизключване поради хазартна зависимост.

Както правилно посочихте в предишното си съобщение, хазартните зависими не контролират компулсивното си поведение и забавянето на защитните мерки поради прекомерни формалности може да доведе до сериозна вреда. Точно това се случи в моя случай.

Вместо да затворят акаунта ми или да деактивират депозитите и играта незабавно, казиното го държа напълно отворено – в продължение на близо две седмици – до 11 юни, когато предприеха действия едва след вашата намеса чрез Casino Guru. През това време загубих $2345, което можеше да бъде напълно избегнато, ако бяха взети дори основни предпазни мерки след първоначалното ми искане.

Изискването за попълване на 3-страничен PDF формуляр преди предоставяне на защита не само създава бариери за уязвимите играчи, но – както правилно отбелязахте – не е индустриален стандарт и не е съобразено с вашия Кодекс за справедлив хазарт. За първи път виждам подобен подход и смятам, че той поставя тежестта върху лицето, което е най-изложено на риск.

Казиното вече признава, че актуализира процеса си, за да постави сметките в режим само за теглене в такива случаи, което доказва, че предишният им подход е бил погрешен. Също така, те затвориха акаунта ми, когато поискахте само да го затворите и когато беше повдигнато това оплакване.

Разбирам, че казиното може да пожелае да запази документация по правни причини, но това не бива да е за сметка на безопасността на играчите. Правилната процедура би била незабавно замразяване или ограничаване на акаунта и уреждане на документите след като се гарантира, че не може да възникне по-нататъшна вреда.

В светлината на всичко това, с уважение моля молбата ми за възстановяване на сумата от $2345 (може и повече) да бъде сериозно преразгледана. Предприех всички разумни стъпки, за да поискам затваряне поради пристрастяване. Процесът на казиното – и неговото забавяне – причиниха тази загуба.

Благодаря ви отново, че се застъпвате за справедливостта и очаквам с нетърпение вашата постоянна помощ.

П.С. Все още не съм получил историята на транзакциите си.

Уважаеми Alprince2001 , макар че съм съгласен, че този процес на самоизключване е нестандартен и твърде сложен, само ръководството на казиното може да го промени с нещо по-лесно за навигиране и да избегне подобни проблеми в бъдеще. Изглежда, че засега не обмислят да премахнат необходимостта от попълване на PDF файл, но казиното потвърди, че оттук нататък ще замразят частично акаунта на играча, когато поиска самоизключване. Като деактивират депозитите и опцията за игра, те ще защитят играча, докато PDF формулярът не бъде попълнен и изпратен обратно - или играчът не отмени заявката. Все още е прекалено сложно, но поне ще предотврати други да имат същия проблем като теб, което считам за голяма стъпка напред.

С оглед на това, изглежда, че сте поискали самоизключване на 30 май и сте изпратили попълнения формуляр до казиното на 1 юни. Ако паметта ми служи правилно, акаунтът е блокиран на 10 юни. В зависимост от това кога сте направили допълнителни депозити и колко, вярвам, че ще са необходими някои възстановявания на суми. Ще изчакам казиното да отговори на последния ми имейл и ще актуализира ситуацията в тази тема съответно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на Casino Guru и Alprince2001,

Благодаря ви за продължаващата комуникация.

Бихме искали да уточним, че SevenPlay са прегледали случая и потвърждават, че акаунтът на играча е окончателно затворен и е ограничен за по-нататъшен достъп. Също така актуализирахме нашата процедура, за да гарантираме, че всяко споменаване на хазартна зависимост води до незабавни ограничения на акаунта, за да се предотвратят по-нататъшни депозити или игра, докато не приключи официалният процес на самоизключване.

След допълнителен вътрешен преглед, ние потвърждаваме, че играчът е попълнил PDF формуляр, макар първоначално да е бил нечетлив поради технически ограничения. Въпреки че твърдим, че последвалият процес е бил в съответствие с нашите Общи условия и действията на играча не са отразявали ясно и последователно искане, разбираме чувствителния характер на този случай.

Като жест на добра воля и за да разреши този въпрос по взаимно съгласие, SevenPlay е готова да предложи възстановяване на сумата от 1000 канадски долара.

Ако играчът се съгласи, временно ще отворим отново акаунта в режим само за теглене, за да може играчът да поиска плащането, използвайки предпочитан от него метод. Акаунтът ще бъде затворен отново за постоянно, след като средствата достигнат банковата сметка на играча.

Оставаме на разположение за допълнителни разяснения чрез лична кореспонденция.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Бих искал да благодаря на екипа за жалби на SevenPlay, че разгледа този въпрос вместо нас и преразгледа първоначалното решение, за което съм благодарен.

Уважаеми Alprince2001 , моля, уведомете ни дали сте съгласни с гореспоменатото решение.

Уважаеми гуру на казиното и екип за поддръжка на SevenPlay,

Благодаря Ви за отговора и за това, че признахте техническия проблем с PDF формуляра, както и за важността на бързите действия, когато играч поиска самоизключване поради хазартна зависимост. Оценявам последните подобрения, направени във Вашата вътрешна процедура, и готовността Ви да предложите възстановяване на сумата като жест на добра воля.

Въпреки това, бих искал(а) с уважение да поискам преразглеждане на сумата за възстановяване. Както бе отбелязано, подадох заявката си за самоизключване на 30 май и между тази дата и действителното закриване на сметката ми на 10 юни понесох предотвратими загуби в размер на общо 2345 щатски долара. Тези загуби са възникнали изцяло след като официално поисках закриване на сметка поради хазартна зависимост и подадох необходимия формуляр (който вече е потвърден като правилно попълнен).

Въпреки че офертата от 1000 канадски долара е ценна, смятам, че тя не отразява справедливо вредите, причинени през този период. Моля казиното да обмисли по-голямо частично възстановяване на сумата, в идеалния случай в диапазона от 1550 до 2000 щатски долара, като по-подходящо решение предвид обстоятелствата.

Освен това бих предпочел сметката ми да не се отваря отново, дори временно. Първоначалните депозити бяха направени чрез моята Skrill сметка и възстановяването на сумата може да бъде изпратено директно там. Това би избегнало всякакви ненужни стъпки и би запазило целостта на самоизключването.

Оставам ангажиран с разрешаването на този въпрос по взаимно съгласие и се надявам, че SevenPlay ще разгледа това контрапредложение добросъвестно. Също така, не се колебайте да се свържете с мен по WhatsApp, ако предпочитате.

Благодаря ти 🌹

Уважаеми екип на Casino Guru и Alprince2001,

Благодаря Ви за отговора и за готовността Ви да разрешите този въпрос по взаимно съгласие.

Бихме искали да уточним, че въз основа на нашите вътрешни записи, формулярът за самоизключване е подаден на 1 юни 2025 г., а не на 30 май 2025 г., както беше посочено. След тази дата играчът е продължил да прави депозити на обща стойност 1975 канадски долара и тези средства са били изцяло използвани за игра.

Въпреки че разбираме деликатния характер на тази ситуация, трябва да повторим, че средствата са били заложени преди закриването на сметката. Като последен жест на добра воля обаче, ние сме готови да потвърдим предишното си предложение от 1000 канадски долара, за да доведем този въпрос до справедливо разрешаване.

Тъй като в момента не поддържаме тегления чрез Skrill, любезно молим играча да влезе в профила си и да подаде заявка за теглене, използвайки един от наличните методи на плащане. Акаунтът ще остане в режим само за теглене и ще бъде окончателно затворен, след като плащането бъде обработено успешно.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Уважаеми SevenPlay,

Благодаря ви за продължаващата комуникация. Признавам позицията на казиното относно датата на подаване на формуляра, но бих искал да уточня, че първоначалното ми искане за самоизключване беше направено на 30 май 2025 г., а не на 1 юни. Фактът, че трябваше да попълня сложен PDF формуляр и че подаденият формуляр стана четлив едва по-късно поради технически проблеми, не е мой провал, а слабост в системата за самоизключване на казиното - което дори казиното вече призна, като актуализира процедурите си.

Между първоначалното ми искане на 30 май и евентуалното затваряне на 10 юни, ми беше позволено да депозирам и да заложа 1975 канадски долара, въпреки че изрично поисках да бъда блокиран поради хазартна зависимост. Това противоречи на стандартите за отговорен хазарт и вредата, причинена през този период, не е изцяло моя отговорност.

Въпреки че оценявам предложението от 1000 канадски долара като жест на добра воля, все още не вярвам, че то отразява сериозността на този случай, особено сега, когато поради моята жалба се въвеждат промени в политиката.

С уважение Ви моля да обмислите увеличаване на сумата за възстановяване до поне 1500 канадски долара, което все още представлява по-малко от пълната загубена сума и показва смислено осъзнаване на ситуацията.

Оставам ангажиран с разрешаването на този въпрос по взаимно съгласие, без по-нататъшна ескалация, и отново моля възстановяването на сумата да бъде обработено без да се изисква достъп до сметката, предвид самоизключването ми поради хазартна зависимост. Мога да предоставя данни за алтернативен метод на плащане, ако е необходимо.

Би ли било възможно да се свържете с мен чрез WhatsApp?

И за Скрил

) Ще преведем възстановените суми обратно по същия начин, откъдето са произлезли средствата, когато е възможно. „Това са вашите общи условия"

За възстановяване на сумата:

Наистина ли смяташ, че 1000 канадски долара от 1975 канадски долара, „както спомена", е справедливо??

Моля, отворете сметката ми, за да проверя каква е възможната опция за теглене.

Благодаря ти

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви за съобщението.

Учтиво Ви информираме, че нашите екипи за поддръжка и оплаквания не комуникират чрез WhatsApp. Ако желаете да продължите дискусията или да предоставите допълнителна информация, моля, свържете се с нас на .

Относно заявката ви за възстановяване на сумата: Както бе споменато по-рано, депозираните средства бяха изцяло използвани за игра преди закриването на акаунта. Поради тази причина не можем да извършим директно възстановяване на сумата.

Като последен жест на добра воля, ние сме готови да предложим 1000 канадски долара, които трябва да бъдат заявени като теглене чрез наличните опции за плащане във вашия акаунт. Вашият акаунт ще бъде временно отворен само в режим на теглене, строго за тази цел, и ще бъде окончателно затворен след завършване на транзакцията.

Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания на SevenPlay

Ще се опитам да внеса малко повече яснота по случая.

Уважаеми Alprince2001 , въпреки че поискахте затваряне на 30 май, все пак трябваше да следвате процедурата на казиното - независимо колко сложна или нестандартна е тя. Вие го направихте и изпратихте обратно попълнения си PDF документ на 1 юни, което означава, че таймерът за самоизключване започва да тече от този ден нататък. Всичко, депозирано или заложено преди това, не се възстановява.

Също така поисках вашата касова история от казиното, за да мога сам да я погледна и да видя каква би била справедливата сума за възстановяване според мен.