Играчът от Австралия съобщи, че акаунтът му е бил затворен, след като се е опитал да изтегли печалби, въпреки че е правил предишни депозити без проблеми. Казиното не е предоставило обяснение и не е оказало никаква помощ на клиентите, посочвайки нарушение на правилата и подозрителна активност, свързана с други уебсайтове на казино, като причини за блокиране на акаунта. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но не получихме съдействие. Поради липсата на отговор от казиното, оплакването беше маркирано като нерешено.
SCR66 Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 467
Сума: A$1 400
SCR66 Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми, след като се опитах да изтегля печалбата си. Бях правил предишни депозити в казиното без проблем, но веднага щом спечеля и се опитам да си взема парите, те затвориха акаунта ми, без да ми дадат причина и не ми помогнаха в чата, не съм доволен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с SCR66 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kappa65,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, уморих се да се свързвам с казиното, ето какво казват, че биха могли да помогнат изобщо...
Уважаеми/а, след като прегледахме акаунта под името Даниел Капелари, установихме нарушение на нашите правила. Поради това акаунтът е неактивен и не можем да Ви помогнем допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТака че играта, която играх, беше Dragons Element и през целия ден вероятно депозирах около $700, след което, когато отидох да тегля, блокираха сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми/а, бяхме информирани от Австралийската хазартна общност (AGC) за подозрителна активност, свързана с Вашия акаунт, включваща други казино уебсайтове. В резултат на това нашата система маркира акаунта Ви като неактивен и в момента не можем да обработваме никакви транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Капа65
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Капа65,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на SCR66 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино SCR66,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъщо така, имате ли нужда от друга информация от мен, преди да говорите с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Капа65,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
